基于CRM的湖南郵政代理金融營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計.pdf

1、湖南郵政公司代理金融業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行整體經(jīng)營管理的重要組成部分。近年來，在“自營+代理”的二元管理體制安排下，湖南郵儲銀行自營和郵政公司代理金融業(yè)務(wù)均得到了長足發(fā)展，但是，隨著市場經(jīng)營格局的深化和客戶需求的變化，郵政代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展與郵儲銀行自營業(yè)務(wù)發(fā)展速度不同步、與客戶金融服務(wù)需求不匹配的問題日顯突出。因此，研究建設(shè)一套功能完備的基于CRM的營銷管理系統(tǒng)，對于作為對市場信息敏感、對客戶信息數(shù)據(jù)需求大的郵政代理金融業(yè)務(wù)而言至關(guān)重要

2、。
　　本文采用J2EE的多層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系架構(gòu)，利用面向?qū)ο蟮姆治?，采用?shù)據(jù)挖掘算法建立數(shù)據(jù)挖掘模型，完善對數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用。根據(jù)上述研究為基礎(chǔ)，展開了基于CRM的湖南郵政代理金融營銷管理系統(tǒng)的需求分析，把系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化成了系統(tǒng)的功能。在B/S技術(shù)架構(gòu)下，利用JAVA語言對系統(tǒng)邏輯和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進行了設(shè)計、編碼與實現(xiàn)。在系統(tǒng)總體設(shè)計的基礎(chǔ)上，對湖南郵政代理金融營銷管理系統(tǒng)進行測試，旨在開發(fā)一個能夠進行客戶管理、客戶經(jīng)理管理、營銷工作管理、

3、營銷提醒管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、CRM客戶分析的湖南郵政代理金融客戶營銷管理軟件系統(tǒng)。
　　本系統(tǒng)是根據(jù)郵政代理金融業(yè)務(wù)的特點，按照軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程而展開的系統(tǒng)設(shè)計，對管理部門、業(yè)務(wù)產(chǎn)品部門、基層營銷部門都設(shè)計了不同的功能模塊和用戶界面，這不僅為各級從業(yè)人員在實際使用過程中帶來更多便利，而且還可以實現(xiàn)對郵政代理金融客戶行為分析、客戶細分、客戶開發(fā)維護、客戶經(jīng)理績效、營銷基礎(chǔ)管理的數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化和良好管理，不斷增強湖南郵政代理金融業(yè)務(wù)