關(guān)于客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)總結(jié)

1、 關(guān)于客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)總結(jié) 關(guān)于客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)總結(jié)關(guān)于客戶關(guān)系治理的培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)總結(jié) 重慶長安民生物流客戶關(guān)系治理培訓(xùn) 201*年 4 月 29 日全天與 201*年 5 月 2 日全天，重慶長安民生物流股份有限公司舉辦了主題為《客戶關(guān)系治理》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分為兩個批次進(jìn)展培訓(xùn)，每次參訓(xùn)人員受訓(xùn)期為一天。此次培訓(xùn)是由公司工程部提出的培訓(xùn)需求，經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查

2、反應(yīng)，應(yīng)零部件貨運(yùn)部門的要求增設(shè)了一場同主題的培訓(xùn)，主要目的是想通過《客戶關(guān)系治理》的培訓(xùn)提升長安民生物流的形象和效勞意識，處理好與客戶之間的關(guān)系?，F(xiàn)就兩次培訓(xùn)的狀況做如下總結(jié)說明： 1、從培訓(xùn)參訓(xùn)人員狀況和內(nèi)容設(shè)計(jì)來看，4 月 29 日參與培訓(xùn)的人員包括總部機(jī)關(guān)各部門的人員，由于參與該次培訓(xùn)的人員工作性質(zhì)和分工的差異，在很大程度很難兼顧到全部部門的需求，因此在課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)上為了照看到大多數(shù)人的心情和感受，多以理論性和啟發(fā)性的內(nèi)容為主

3、。5 月 2 日參與培訓(xùn)的員工雖然都來自同一部門，但是工作的分工依舊不同，但是此次的培訓(xùn)的內(nèi)容在設(shè)計(jì)上則更加注意實(shí)際工作的案例講解，授課的內(nèi)容更加貼近工作所需。 問題如何處理，而不關(guān)注處事的原則和方法，許多原理和處事的方法無法得到有效的貫徹和執(zhí)行，這也使培訓(xùn)的效果打了折扣。 固然，此次培訓(xùn)也為學(xué)員注入了許多值得反思的工作理念和工作原則，這對指導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員的下一步是特別重要的，培訓(xùn)是一個循序漸進(jìn)的過程，是一個長期的過程，需要參訓(xùn)學(xué)員全身心的

4、投入，并不斷的去實(shí)踐和不斷的改良才能到達(dá)滿足的效果。 在此次培訓(xùn)中，我們發(fā)覺兩個最困擾培訓(xùn)工作開展的難題。 1、員工參加培訓(xùn)的積極性不高。2、培訓(xùn)現(xiàn)場的紀(jì)律不是很好。針對以上問題，培訓(xùn)中心針對提高培訓(xùn)學(xué)員的積極性和參加度提出以下建議： 首先，在培訓(xùn)積極普遍不高的狀況下實(shí)行嘉獎措施來提升參訓(xùn)學(xué)員的參加度。詳細(xì)做法： 1、由培訓(xùn)中心制度每次培訓(xùn)的嘉獎方法和嘉獎的標(biāo)準(zhǔn)，對參加培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化高的學(xué)員進(jìn)展準(zhǔn)時的嘉獎（精神嘉獎和物質(zhì)嘉獎）