教育培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng).pdf

1、培訓機構(gòu)的經(jīng)營是圍繞客戶以客戶為中心進行的，客戶的需求的獲取是經(jīng)營的關(guān)鍵。為方便與客戶的交流與反饋，客戶關(guān)系管理需要提供豐富多樣的交流渠道。因此，本文提出設(shè)計一個教育培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，便于培訓機構(gòu)進行以客戶為核心的營銷管理整合。
　　首先，本文在詳細分析教育培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理需求的基礎(chǔ)上，對教育培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行設(shè)計，包括用戶管理、基于角色的用戶權(quán)限管理、客戶管理、交往記錄管理、購買記錄管理、銷售機會管理、培訓

2、課程管理、客戶獲取分析、期班管理、交叉營銷分析等模塊。其中，利用遺傳算法對數(shù)據(jù)量比較大的客戶數(shù)據(jù)進行分析，分析對選定類型產(chǎn)品感興趣的客戶特征。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法將提取出的有用信息應(yīng)用到交叉營銷中，即將培訓課程的以往期班的客戶信息、購買記錄和銷售機會作為輸入樣本，將客戶的未來購買行為作為輸出，對客戶做出未來可能購買期班產(chǎn)品進行預(yù)測，找出最有可能購買當前期班產(chǎn)品的客戶。
　　然后，基于以上分析和論證本文設(shè)計并實現(xiàn)了基于web的教育培訓機