清潔服務(wù)人員配備及管理培訓(xùn)計(jì)劃方案

1、清潔服務(wù)人員配備及管理培訓(xùn)計(jì)劃方案第一節(jié)清潔服務(wù)人員配備 第一節(jié)清潔服務(wù)人員配備一、人員配備 一、人員配備我公司擬為商場(chǎng)清潔管理服務(wù)工程提供70名工作人員，其中工程管理經(jīng)理1名， 領(lǐng)班4名，保潔員65名。注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步計(jì)劃，進(jìn)場(chǎng)后可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；二、人員素質(zhì)要求 二、人員素質(zhì)要求為了到達(dá)高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾 個(gè)方 面：1、職業(yè)道德行為要求 、職

2、業(yè)道德行為要求在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(1) 時(shí)刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。(2) 吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。(3) 作風(fēng)正派，老實(shí)可信，自覺勤奮。(4) 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。(5) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神。2、人員素質(zhì)要求 、人員素質(zhì)要求職位名稱 職位名稱 任職資格 任職資格工程管理 工程管理經(jīng)理 經(jīng)理1、

3、30歲?45歲，高中以上學(xué)歷；2、5年以上大型商場(chǎng)或高級(jí)寫字樓清潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉清潔服務(wù)工作技術(shù)要求、操作程序、品質(zhì)管理、日常管理工作；3、在本公司工作工齡一年及以上；領(lǐng)班 領(lǐng)班1、 初中以上學(xué)歷；2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn)；并具有一年以上大型商場(chǎng)或高級(jí)寫字樓清潔服務(wù)管 理工作經(jīng)歷；3、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。保潔員 保潔員1、身體健康；2、工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞；3、多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機(jī)械；當(dāng)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的

4、信心。培訓(xùn)內(nèi)容：(1)勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個(gè)員工熟悉正確使用 各 種清潔工具技巧(如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等)，學(xué)會(huì)操作常用的清潔機(jī)器(如 擦地機(jī)、地毯清洗機(jī)、多功能吸塵機(jī)、吸水機(jī)等)以及各種建材的保養(yǎng)方法，不同區(qū) 域的清潔作業(yè)程序及方法。(2)行為道德培訓(xùn)：職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行 為舉止。(3)平安知識(shí)培訓(xùn)：① 如工程有特殊平安要求，根據(jù)服務(wù)工程提供平安要求內(nèi)容培訓(xùn)。②參照公司規(guī)章

5、制度的平安操作規(guī)程培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)方式①現(xiàn)場(chǎng)講解、示范。②工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。③電視錄像教學(xué)等。2、崗位培訓(xùn) 、崗位培訓(xùn)對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合 的方法。使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們 有積極進(jìn)取的欲望。工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸 取更多 的工作經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的要求。培訓(xùn)內(nèi)容：①物料的使用控制。②常見的各項(xiàng)