物業(yè)管理公司服務人員培訓方案

1、精品wd文檔值得下載值得擁有物業(yè)管理公司服務及人員培訓方案物業(yè)管理公司服務及人員培訓方案一、培訓方針一、培訓方針:“全員培訓全程考核“。二、培訓目標二、培訓目標:通過培訓提高員工的專業(yè)素質業(yè)務技能和管理服務水平塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內容三、培訓內容(一)新員工入職培訓1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標2、員工手冊培訓:員工

2、守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓4、軍訓與參觀學習。(二)崗位專業(yè)技能培訓1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等3、素質提高培訓4、管理人員實行“四個一“常規(guī)培訓即堅持每月寫一篇體會讀一本專業(yè)書聽一回講座參與一次競賽5、操作層自我開發(fā)培訓利用社會辦學條件進行有關學歷、職稱的外送培訓。(三)

3、新政策、新理論培訓物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。四、培訓計劃四、培訓計劃(一)培訓的形式培訓的形式入職培訓入職培訓目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法盡快達到上崗條件。內容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。時間:入職前一月?！蠓椒?講授:有專業(yè)知識和經驗豐富的人進行專門授課。旁聽討論:和有經驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到

4、聽眾腦中員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。實習:由有專業(yè)知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作?？己?培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓在職培訓目的:提高員工的工作能力防止事故減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。精品wd文檔值得下載值得擁有(五)會所服務培訓會所服務培訓◇內容:質量管理體系文件會議服務崗位知識服務技能服務禮儀崗位服務操作流程物業(yè)管理基礎知識職業(yè)道德等?！蠓椒?講授式:有專業(yè)知

5、識和經驗豐富的人進行專門授課?，F場操作式:到現場進行實地操作相互交流學習。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景分別扮演不同角色進行培訓并談自己感受。2012年5月1日5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982

6、6018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293

7、8832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170