天貓運營績效考核

1、1 / 6天貓運營績效考核 天貓運營績效考核崗位 崗位 名稱 名稱 店長 店長 所在 所在 部門 部門 店長 店長 直接 直接 上級 上級 總監(jiān) 總監(jiān) 直接 直接 下級 下級 。。。。 。。。。.。。。。 。。。。.。.工作職責(zé):制定團(tuán)隊目標(biāo)與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容績 效 權(quán) 重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃。1.制

2、定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃 （計劃落實到每周,每天并制定安排計劃）2．針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周第天職責(zé)一 工作 內(nèi)容3．明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策 (如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施)負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架,推廣,銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作２. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的

3、正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名3． 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷方案。4. 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案職責(zé)二 工作 內(nèi)容5． 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài) 負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài),協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。 協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。１。每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子,直通車,鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2．監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作職責(zé)三 工作

4、內(nèi)容4．整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題,提出有效意見反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率 負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率1.建立老顧客群,幫派,掌柜說等與客戶互動的SNS。2．整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3。整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,提出有效意見反饋到客服部主管上 面.(可用會員關(guān)系管理軟件,以及表格）４。針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿５。逢營銷活動或節(jié)日(生日)向老

5、顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前 或售后去做）職責(zé)四 工作 內(nèi)容6。老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加 職責(zé)工作 內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。主管每個星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分 主管每個星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分,占75% 75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定 。月底客服進(jìn)行自我鑒定,占25% 25%工作時間:自己分配 工資制度： 工資制度：1800 1800

6、（底薪 （底薪)＊任務(wù)完成系數(shù)＋團(tuán)隊績效分成 ＊任務(wù)完成系數(shù)＋團(tuán)隊績效分成+獎懲 獎懲。營銷專員崗位說明書 營銷專員崗位說明書崗位 名稱營銷部 主管所在 部門 營銷部 直接 上級主管委 員會直接 下級 營銷部專員工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道職責(zé)與工作內(nèi)容績 效 權(quán) 重網(wǎng)絡(luò)交易平臺 網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO SEO與優(yōu)化整治 與優(yōu)化整治１．利用有關(guān)軟件，進(jìn)行對商

7、品關(guān)鍵字的SEO處理。2．研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。職責(zé)一 工作 內(nèi)容3。偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品.3 / 63．遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系 晚班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點—9點)2% 2%４．當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單,都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服 注意.(晚上8點-9點)5% 5%5．在工作日內(nèi)及時進(jìn)行訂單的打包處理。

8、２0％6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程 問題上報給店長1。5％商品更新與品類優(yōu)化管理1。每星期注意觀察市場的最新需求,競爭對手,批發(fā)市場及客服部 的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新,商品種類起碼３0種以上.并整理 登記上報給主管委員會。5% 5%2．每星期對性價比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處 理。3％職責(zé)三 工作 內(nèi)容3.每星期整理上架與下架等的工作

9、匯報上報給主管委員會. １． １．5％網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理１．每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝,對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理,并及時將 其重新上架。5％2。及時處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理. (早上10點和晚上8點時段）5% 5%3．每天根據(jù)財務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購成本，營銷收入與支出的統(tǒng)計.（早上11點） 3％ 職責(zé)四 工作 內(nèi)容4.及時觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝,及時告知營銷

10、部門對其 進(jìn)行宣傳和推廣。 5．每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題,并提出有質(zhì)量的意見上報給主管 委員會。以文檔的形式匯報.3％ １。 １。5％反饋與考勤1．每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會以文檔的形式匯報。 4％職責(zé)五工作內(nèi)容2。根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù),及出勤處理進(jìn)行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺 席２分/天，有效請假減1分/天）１0％附加 職責(zé)工作 內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自

11、愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職務(wù)。＋２ ＋２0％主管委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定，占 主管委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定，占75%. 75%.月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定 月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定,占25 25％ 1００ ００%+20 %+20％工作時間：星期一至星期六。早上11點到晚上11點。 工資制度 工資制度:股權(quán)利益分配 股權(quán)利益分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在６５分以下，績效系數(shù)為0。５?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到６５分（含65分）,績效系

12、數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上(含８0分），績效系數(shù)為1.2?？冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,績效系數(shù)為1．5。二個月低于6５分抄退。美工編輯崗位說明書 美工編輯崗位說明書崗位 名稱 美工 所在 部門 美工部 直接 上級主管委 員會直接 下級 技術(shù)部專員工作職責(zé)：完成己拍出的圖片,優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容.內(nèi)部協(xié)作 客服部,營銷部 外部協(xié)作 渠道職責(zé)與工作內(nèi)容績 效 權(quán) 重網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合１。根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對

13、商品實物圖的拍攝 20% 20%2．根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出 具有較強(qiáng)競爭力的商品描述。２0% 0%3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。 ３％ ３％４.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化,或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷“,“新品上架” ,“清倉特賣”等字樣，并附上水印。2％職責(zé)一 工作 內(nèi)容５．每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報,上報給主管委員會. 1．５ ．５%職