接待客戶及成交流程

1、1 / 10接待客戶及成交流程 接待客戶及成交流程（一）接待客戶及成交流程圖 （一）接待客戶及成交流程圖? ─ ?（二）接待客戶及成交流程內(nèi)容 （二）接待客戶及成交流程內(nèi)容前期準(zhǔn)備工作 前期準(zhǔn)備工作1、所有銷售人員在上崗前必須先通過培訓(xùn)熟悉樓盤“項習(xí)講習(xí)”的資料,以及通過市調(diào)對周邊主要競爭對手的了解,以上兩方面須通過筆試和口試合格，準(zhǔn)予上崗接待客戶.熟悉銷售資料，樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場特點，遵守現(xiàn)場管理銷售資料

2、和工具的準(zhǔn)備站 姿引 客前期準(zhǔn)備工作22作作迎接客戶介紹樓盤情況促進(jìn)成交登記客戶資料洽談、計價過程詢問銷控 洽談推介復(fù)核認(rèn)購書 簽認(rèn)購書 交齊定款核實成交單位填寫認(rèn)購單未成交客戶跟進(jìn)禮貌地送客到售樓部門外已成交客戶跟進(jìn)交首期、簽合同 客戶跟進(jìn)迎 客（輪工制）成交過程送 客簽認(rèn)購書 簽臨定認(rèn)購書 交臨定款劃銷控、填寫總帳（成交報告）補(bǔ)定客戶每日入場登記電話接聽 每日來電咨詢登記地理位置模型介紹小區(qū)模型介紹 參觀現(xiàn)場 參觀板房引客到洽

3、談臺制造現(xiàn)場氣氛（詢問銷控）3 / 10電咨詢表”上,方便每日統(tǒng)計及日后跟進(jìn)。注意事項： 注意事項：１、當(dāng)客戶提出較多問題，如接聽是總機(jī)或廣告熱線電話可以告訴客戶“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您?！被卮鹂腿说膯栴}時間不宜太長,通常不超過三分鐘,盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場買樓的人很多，同時掌握重點說明，并適量制造緊張的氣氛，將樓盤的賣點及促銷優(yōu)惠巧妙地融入話題，別忘記告訴客人展銷期有免費專車接送看樓,盡量吸引對方前來現(xiàn)場洽

4、談。2、在客戶所找人員不在時,應(yīng)很客氣地詢問對方有何事，可否幫忙解答,或者記錄下來代為轉(zhuǎn)告。叫人接聽電話時,不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫,而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩，話筒正面不要朝上,以免被客人聽到其它東西。３、如遇到供應(yīng)商或廣告商想獲知發(fā)展商的電話進(jìn)行銷售,不要隨意泄露，可以讓其留下電話或資料,代為轉(zhuǎn)告，如發(fā)展商有需要將會聯(lián)系。４、如接到有電話找的同事正忙于與客戶洽談時，接聽電話的同事須分辯此電話的迫切性，如是未成交的客戶咨詢，

5、有可能會成交的，須立刻通知接聽，如是售后咨詢或其它可留下電話代為轉(zhuǎn)告。５、展銷期發(fā)布前,銷售人員應(yīng)了解廣告內(nèi)容，統(tǒng)一口徑，有針對性地回答客人的問題.６、接到投訴電話,保持鎮(zhèn)定,應(yīng)細(xì)心聆聽客人的意見后,說話措詞小心應(yīng)撫育回答客人的問題，切勿被對方不滿激動的情緒影響;當(dāng)客人提出的問題超出銷售人能力的范圍,請不要向客人輕易承諾,可以留下客人的電話向主管反饋,然后再回復(fù)客人。迎接客戶 迎接客戶1、輪崗制要求。2、銷售人員站立門口兩旁候客，應(yīng)手持