健身俱樂(lè)部員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf

1、為了完成構(gòu)建“健身俱樂(lè)部員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”的研究目的，本研究以健身俱樂(lè)部為研究對(duì)象，以“Kirkpatrick四層次模型”中衡量員工培訓(xùn)效果的指標(biāo)群為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)整合健身俱樂(lè)部、員工培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)等面向的課題，參考國(guó)內(nèi)外著名的員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)系統(tǒng)后，擬訂初步的健身俱樂(lè)部員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)，分為4大方面，包括反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果。采用德?tīng)柗茖＜覇?wèn)卷調(diào)查，整合不同背景專家、學(xué)者對(duì)指標(biāo)的認(rèn)知與意見(jiàn)，修正出適宜用來(lái)評(píng)價(jià)健身俱樂(lè)

2、部員工培訓(xùn)效果的指標(biāo)共計(jì)20項(xiàng)，再以此指標(biāo)體系編制的AHP層次分析問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)查，計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重，以此作為今后健身俱樂(lè)部員工培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)工作的參考。
　　經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)探討及問(wèn)卷調(diào)查，分析歸納出以下的研究發(fā)現(xiàn)：
　?。?）“健身俱樂(lè)部員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”下屬4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，分別為“反應(yīng)”、“學(xué)習(xí)”、“行為”、“結(jié)果”，項(xiàng)目權(quán)重分別為4.31％、14.12%，55.87%、25.70%，“行為”最為重要。
　　

3、（2）“反應(yīng)”層面用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)教師、教材、教學(xué)方式與方法，教學(xué)組織與管理等方面的滿意程度?！胺磻?yīng)”層面下屬6項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)（二級(jí)指標(biāo)），分別是“受訓(xùn)員工對(duì)課程結(jié)構(gòu)的滿意程度”、“受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)管理過(guò)程的滿意程度”、“受訓(xùn)員工對(duì)測(cè)驗(yàn)過(guò)程的滿意程度”、“受訓(xùn)員工對(duì)使用的材料的滿意程度”、“受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)師的滿意程度”、“受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的滿意程度”，項(xiàng)目權(quán)重分別為40.45%、9.75%、5.98%、16.75%、20.03%、7.

4、04%?！笆苡?xùn)員工對(duì)課程結(jié)構(gòu)的滿意程度”最為重要。
　?。?）“學(xué)習(xí)”層面是對(duì)受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，核心任務(wù)是評(píng)價(jià)受訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后所能達(dá)到的認(rèn)知水平、技能水平，衡量原理、事實(shí)、技能和技術(shù)等方面的掌握程度。該層面下屬5項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別是“受訓(xùn)員工培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)”、“受訓(xùn)員工演示或模仿的成績(jī)”“受訓(xùn)員工課堂提問(wèn)成績(jī)”、“受訓(xùn)員工作業(yè)成績(jī)”、“受訓(xùn)員工階段測(cè)試成績(jī)”，項(xiàng)目權(quán)重分別為5.89%、42.55%、29.15%、16.0

5、1%、6.40%。“受訓(xùn)員工演示或模仿的成績(jī)”最為重要。
　?。?）“行為”層面用來(lái)測(cè)定員工培訓(xùn)結(jié)束回到崗位以后，他們的實(shí)際工作行為發(fā)生了何種程度的變化。行為變化的評(píng)價(jià)指標(biāo)有6項(xiàng)，分別是“受訓(xùn)員工完成任務(wù)數(shù)”、“受訓(xùn)員工的工作方法”、“受訓(xùn)員工的出勤率”、“受訓(xùn)員工的出錯(cuò)率”、“受訓(xùn)員工工作熟練程度”“員工合作率”，項(xiàng)目權(quán)重分別是23.27%、45.07%、5.42%、9.97%、10.81%、5.46%?！笆苡?xùn)員工的工作方法”最

6、為重要。
　?。?）“結(jié)果”層面是從組織的高度評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)于組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的情況。該層面下屬3項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別是“銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)”、“市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大”“培訓(xùn)成本的降低”，項(xiàng)目權(quán)重分別為65.31%、23.67%、11.02%。“銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)”最為重要。
　　（6）各指標(biāo)絕對(duì)權(quán)重。受訓(xùn)員工對(duì)課程結(jié)構(gòu)的滿意程度：1.74%；受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)管理過(guò)程的滿意程度：0.42%；受訓(xùn)員工對(duì)測(cè)驗(yàn)過(guò)程的滿意程度：0.26%；受訓(xùn)員工對(duì)使用的材料的

7、滿意程度：0.72%；受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)師的滿意程度：0.86%；受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的滿意程度：0.30%；受訓(xùn)員工培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)：0.83%；受訓(xùn)員工演示或模仿的成績(jī)：6.01%；受訓(xùn)員工課堂提問(wèn)成績(jī)：4.12%；受訓(xùn)員工作業(yè)成績(jī)：2.26%；受訓(xùn)員工階段測(cè)試成績(jī)：0.90%；受訓(xùn)員工完成任務(wù)數(shù)：13.00%；受訓(xùn)員工的工作方法：25.18%；受訓(xùn)員工的出勤率：3.03%；受訓(xùn)員工的出錯(cuò)率：5.57%；受訓(xùn)員工工作熟練程度：6.04%；員工

8、合作率：3.05%；銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)：16.78%；市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大：6.08%；培訓(xùn)成本的降低：2.83%。“受訓(xùn)員工的工作方法”、“銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)”、“受訓(xùn)員工完成任務(wù)數(shù)”最為重要。
　　根據(jù)以上結(jié)論，本研究從以下幾個(gè)方面提出建議：
　?。?）健身俱樂(lè)部培訓(xùn)部門(mén)可應(yīng)用本研究構(gòu)建的指標(biāo)體系，作為評(píng)價(jià)各俱樂(lè)部培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)。
　?。?）階段性的培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)。
　?。?）提升人力資源部門(mén)本身對(duì)培訓(xùn)的重視，鼓勵(lì)講師制度、提