基于知識管理實施的圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文系統(tǒng)地探討了采用圖書館知識管理實施的理論,對圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)中的各種具體要素進行宏觀上的理論闡釋與微觀上的實踐引導(dǎo),研究認(rèn)為,圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)應(yīng)加強對顯性知識的序化組織與展示,重視用戶自助服務(wù);采取善待電話咨詢、完善表單咨詢、配合Chat咨詢的思路開展圖書館虛擬參考咨詢服務(wù),同時重視人本管理,實現(xiàn)館員與用戶之間隱性知識資源的充分開發(fā)與交互;強化虛擬參考咨詢軟件的知識庫功能,以及與館藏資源檢索無縫整合的功能,實現(xiàn)隱性知識與

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