精細化管理模式在某綜合醫(yī)院健康管理中心的應用研究.pdf

1、近年來，隨著國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生改革制度的不斷深入，以往管理模式已無法與醫(yī)院發(fā)展需求相滿足，探索一條低成本、高效益的發(fā)展之路，使醫(yī)院績效管理水平得以不斷提升，是國內(nèi)各大綜合性醫(yī)院所面臨的最新挑戰(zhàn)。20世紀中期，作為一種服務行業(yè)與新興學科，健康管理逐漸興起于西方發(fā)達國家。以往以患者為主體的傳統(tǒng)醫(yī)療模式無法應對突如其來的新挑戰(zhàn)，所以逐漸升級為心理、生理以及社會醫(yī)療模式。
　　作為綜合醫(yī)院的關鍵組成部門健康管理中心為醫(yī)院內(nèi)部各項工作提供大量保障

2、性服務，因此，改善醫(yī)院健康管理中心管理模式對醫(yī)院的發(fā)展極具重要作用。綜合醫(yī)院健康管理中心中精細化管理模式本身所發(fā)揮的影響力具有突破常規(guī)性，可將精細化管理核心概況為“準、精、嚴、細”。其中，準，表示決策與信息準確，計量與數(shù)據(jù)準確，工作方法與時間銜接準確；精，表示追求最好，精益求精，將管理與服務工作做到極致；細，代表著在管理方面、執(zhí)行方面及操作方面進行細化，嚴，代表著在標準、體制及偏差等進行嚴格管控。綜合來看，科技是精細化管理的基礎，特征是

3、精細操作，對各種現(xiàn)有資源進行充分運用，加強協(xié)作，不斷提升健康管理中心管理能力，以此實現(xiàn)運營費用與成本降低的目的，工作效率的提升，作業(yè)流程的合理，進而提升綜合醫(yī)院工作效益與效率。
　　本研究首先系統(tǒng)性介紹精細化管理相關內(nèi)容，分析與探討了精細化管理內(nèi)涵，并通過運用文獻法、實地調(diào)查法、問卷調(diào)查法、實地調(diào)研，以某綜合醫(yī)院管理體制，綜合醫(yī)院健康管理中心現(xiàn)狀為背景，對其管理現(xiàn)狀與主要問題進行系統(tǒng)性闡述，有效結合健康管理與精細化管理，并分析某種

4、和醫(yī)院健康管理中心管理過程中所存在的問題，針對問題進行了精細化管理模式的設計及應用，最終達到提升管理水平，提高管理效率，降低健康管理中心管理及運營成本的目的。
　　為了證明在健康管理方面，精細化管理具備較好的效果，從應用這種管理方式取得的效果來進行比較，分別對體檢人員與醫(yī)務人員進行了基線調(diào)查，在基線調(diào)查完畢后，在該健康管理中心實施精細化管理模式，2年后對醫(yī)務工作者及體檢者再次進行終末調(diào)查，將兩組數(shù)據(jù)進行對比，得出體檢質(zhì)量、體檢時間

5、、體檢效率、及體檢滿意度明顯優(yōu)于基線調(diào)查結果。在日常工作的開展過程中，標準化、流程化、精細化及數(shù)據(jù)化是整個管理的核心點。在真實的應用場景中，醫(yī)院方面開展的工作至少有四個環(huán)節(jié)，首先，需要將各項制度、流程進行完善，其次，將醫(yī)院工作中涉及的各項數(shù)據(jù)進行采集并加以分析，建立一個管理系統(tǒng)；再次，對整個醫(yī)院的工作進行量化考核。最后，科學合理的優(yōu)化工作流程。
　　精細化管理模式實施以來，采取多種有力的手段，將健康管理的名聲進一步擴大，建立起優(yōu)良

6、的科室形象，提升了工作效率、降低了成本、提高了體檢者滿意度，吸引了更多的體檢客戶。基線調(diào)查與終末調(diào)查比較，體檢人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)增長，體檢總時問由優(yōu)化前的174 min縮短到優(yōu)化后的161 min。體檢者對體檢流程、體檢質(zhì)量和服務態(tài)度的滿意度均高于基線調(diào)查時，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。說明通過證明基于科學管理，注重精細化管理手段，引進精細化管理模式后，規(guī)范了某健康管理中心的綜合管理，解決健康管理中心管理中的問題及不足，提升了管理效率，