基于危機管理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播研究.pdf

1、商場如戰(zhàn)場，企業(yè)經(jīng)營時刻充滿著不確定性，處處彌漫著風險，隱藏著危機。而且，現(xiàn)代企業(yè)危機復雜多樣、形形色色，層出不窮，日趨常態(tài)化。不期而至的危機常常令人措手不及，給企業(yè)和公眾造成巨大的損失和影響，嚴重貶損企業(yè)的良好聲譽，降低社會公眾對企業(yè)的信任和支持，使企業(yè)陷入困境而難以自拔，甚至危及到企業(yè)的生存，給社會造成重大經(jīng)濟損失。面對層出不窮的危機，企業(yè)必須加強危機管理。 及時、有效的傳播溝通是有效危機管理的前提和基礎(chǔ)。在危機境況條件下，

2、及時、有效的傳播溝通，能改善和消除組織內(nèi)外各利益主體的猜忌、懷疑、不信任，使危機能在盡可能短的時間內(nèi)得到有效控制、隔離和有序消除，把危機可造成的損失減到最小，幫助企業(yè)化險為夷，并迅速恢復、重塑企業(yè)的良好聲譽與形象。 本文在危機管理理論和危機傳播理論研究的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)代信息技術(shù)、企業(yè)傳播理論與危機管理實踐有機結(jié)合，借鑒國外企業(yè)危機管理和危機傳播工作的經(jīng)驗，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的獨特優(yōu)勢，對我國企業(yè)危機網(wǎng)絡(luò)傳播相關(guān)問題進行了研究。

3、 全文分為5章，文章主體內(nèi)容為： （1）企業(yè)危機管理和危機傳播的理論基礎(chǔ)。對危機的概念、特點、類型、階段，危機管理的含義、本質(zhì)、過程與模式，危機傳播的內(nèi)涵、功能及典型理論作了詳細介紹。 （2）危機境況下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播分析。系統(tǒng)分析了危機境況下企業(yè)所面臨的復雜的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，包括危機境況下網(wǎng)絡(luò)傳播多元利益主體、多種網(wǎng)絡(luò)傳播方式，網(wǎng)絡(luò)意見的發(fā)展演變、網(wǎng)絡(luò)傳播受眾的信息心理、信息需求以及信息行為。 （3）基于危機管理