基于O2O的醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新研究.pdf

1、近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速發(fā)展，成為解決當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)面臨的諸多難題，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的重要手段。O2O模式強(qiáng)調(diào)線上和線下的連接與融合，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠有效落地具有可操作性的一種模式。O2O醫(yī)療服務(wù)通過(guò)將線下醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與線上平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的集中管控和共享，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)流程，提高服務(wù)效能和質(zhì)量。
　　目的:通過(guò)文獻(xiàn)資料分析研究，系統(tǒng)掌握O2O模式的相關(guān)知識(shí)和發(fā)展現(xiàn)狀，了解國(guó)內(nèi)外關(guān)于O2O模式的相關(guān)應(yīng)用以及基于

2、O2O的醫(yī)療服務(wù)開展情況，以國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為依據(jù)，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)實(shí)際情況和需求，探尋醫(yī)療機(jī)構(gòu)基于O2O的醫(yī)療服務(wù)模式優(yōu)化與創(chuàng)新。主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：研究構(gòu)建基于O2O的醫(yī)療服務(wù)體系架構(gòu)，包括總體架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、信息資源架構(gòu)和功能體系結(jié)構(gòu)；依據(jù)O2O的基本思想進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造；提出我國(guó)發(fā)展O2O醫(yī)療服務(wù)的對(duì)策。
　　方法:本課題采用的研究方法主要有文獻(xiàn)分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、面向服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方法、IDEF功能

3、建模方法、BPMN業(yè)務(wù)流程建模方法。利用文獻(xiàn)分析法歸納和分析國(guó)內(nèi)外O2O模式及O2O醫(yī)療服務(wù)的研究和應(yīng)用情況，總結(jié)以往研究經(jīng)驗(yàn)，為本研究提供理論基礎(chǔ)和參考依據(jù)；利用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法進(jìn)行個(gè)人深度訪談，了解醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況、存在的問(wèn)題和進(jìn)一步的業(yè)務(wù)和功能需求；利用 SOA方法進(jìn)行 O2O醫(yī)療服務(wù)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)；通過(guò) IDEF功能建模方法和BPMN業(yè)務(wù)流程建模方法研究構(gòu)建O2O醫(yī)療服務(wù)功能體系結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程方案。
　　結(jié)果:⑴構(gòu)建

4、基于O2O的醫(yī)療服務(wù)的體系架構(gòu)?？傮w架構(gòu)描述O2O醫(yī)療模式的參與主體、醫(yī)療健康數(shù)據(jù)的采集和線上線下服務(wù)資源；技術(shù)架構(gòu)采用 SOA架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括展示服務(wù)層、服務(wù)組合層、業(yè)務(wù)服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層，以及消息交換與傳輸和安全與服務(wù)管理7個(gè)部分；信息資源架構(gòu)描述O2O醫(yī)療服務(wù)體系的信息資源來(lái)源、組成和應(yīng)用；功能體系結(jié)構(gòu)包括診療服務(wù)、業(yè)務(wù)輔助、醫(yī)院管理服務(wù)3個(gè)方面。⑵從醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)和醫(yī)院管理服務(wù)兩方面分析O2O醫(yī)療服務(wù)的主要內(nèi)容，并設(shè)計(jì)了O2O醫(yī)療服

5、務(wù)的業(yè)務(wù)流程方案，包括門診服務(wù)、住院服務(wù)、遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)、醫(yī)技服務(wù)、藥品服務(wù)、手術(shù)服務(wù)、病區(qū)護(hù)理服務(wù)、健康管理服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。⑶分析了我國(guó)O2O醫(yī)療服務(wù)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。社會(huì)需求、醫(yī)學(xué)發(fā)展、政策方向、新技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面因素共同驅(qū)動(dòng)，為開展O2O醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間，同時(shí)又面臨著政策法規(guī)不明晰、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善、服務(wù)普及度低等問(wèn)題，制約著醫(yī)療O2O行業(yè)快速發(fā)展。
　　結(jié)論:⑴O2O模式強(qiáng)調(diào)線上平臺(tái)與線下實(shí)體的連接，對(duì)于

6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)， O2O醫(yī)療服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠有效落地的具有較強(qiáng)可操作性的一種模式，為探索醫(yī)療服務(wù)模式變革和創(chuàng)新提供有效途徑。⑵O2O醫(yī)療服務(wù)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將線下服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與線上平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，打破信息的區(qū)域性和時(shí)間的局限性，拓展醫(yī)療服務(wù)的范圍和方式，優(yōu)化醫(yī)療業(yè)務(wù)流程，有效提升醫(yī)療服務(wù)效能和水平，改善病人的就醫(yī)體驗(yàn)。⑶我國(guó)O2O醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展面臨的形勢(shì)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，需要從政府層面加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、加快制度框架和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)