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文檔簡介
1、本文以甘肅省人民醫(yī)院住院患者為研究對象，通過問卷調(diào)查法對該院的部分住院患者從醫(yī)生工作質(zhì)量、護(hù)士工作質(zhì)量、行政后勤工作質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境和總體滿意程度五個方面進(jìn)行滿意度測評，目的是通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)甘肅省人民醫(yī)院在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，給出改善建議。本文主要以文獻(xiàn)綜述結(jié)合實證分析的方法開展研究；文獻(xiàn)綜述部分主要對顧客和顧客滿意度的概念進(jìn)行界定，對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的概念和特征進(jìn)行敘述，分析了評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的績效指標(biāo)，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營發(fā)展的新變化做出描述
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