網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下農(nóng)業(yè)圖書館用戶需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化，對(duì)農(nóng)業(yè)圖書館的組織結(jié)構(gòu)、管理方式、館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式和圖書館員素質(zhì)等提出了更高的要求，建立以用戶為中心的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式勢(shì)在必行，但目前我國(guó)對(duì)農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式研究很少，實(shí)踐上，以用戶為中心的服務(wù)模式還在探索階段，有一些急需探索和解決的問題。因此，很有必要對(duì)農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式進(jìn)行理論和實(shí)踐分析。 本文圍繞農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，通過歸納和總結(jié)國(guó)內(nèi)外成功的運(yùn)行模式，分別從組織結(jié)構(gòu)、

2、管理機(jī)制、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)理念和服務(wù)人員等6個(gè)方面對(duì)比分析了國(guó)內(nèi)外農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式的運(yùn)行機(jī)制，找出我國(guó)農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)模式運(yùn)行存在的問題，引入客戶關(guān)系管理理論和方法，系統(tǒng)性的收集用戶資源，分析用戶的信息需求，根據(jù)用戶的需求來實(shí)現(xiàn)資源、服務(wù)和技術(shù)的整合，建立合理的反饋體系和考核指標(biāo)，改革現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，建立基于用戶集成管理的四元一體化服務(wù)模式及其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，最后提出模式實(shí)施的建議。基于上述思路，進(jìn)行了創(chuàng)新性研究： 一是

3、構(gòu)建了四元一體化文獻(xiàn)信息服務(wù)模式，即用戶管理、文獻(xiàn)信息資源、信息服務(wù)和信息技術(shù)集成的以用戶為中心的集成服務(wù)模式。運(yùn)用CRM理論和方法，根據(jù)不同類型農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息用戶的信息需求特點(diǎn)，通過用戶集成管理對(duì)用戶信息行為周期的動(dòng)態(tài)跟蹤，圍繞用戶需求建立文獻(xiàn)資源、服務(wù)和技術(shù)集成。該模式橫向包括信息服務(wù)應(yīng)用、信息服務(wù)管理的規(guī)范、信息用戶評(píng)價(jià)三個(gè)系統(tǒng)?？v向包括兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是宏觀的控制；第二個(gè)層次是微觀操作系統(tǒng)，硬、軟、評(píng)價(jià)三元分立又互相融合。

4、 二是建立了文獻(xiàn)信息服務(wù)模式的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。基于LibQUAL+TM理論和方法，根據(jù)農(nóng)業(yè)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)了一套信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包括文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息服務(wù)形式、信息服務(wù)影響、物理環(huán)境5個(gè)層面，共22個(gè)指標(biāo)。利用建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)效果實(shí)施了評(píng)價(jià)，探討了指標(biāo)的可行性。 三是提出了實(shí)現(xiàn)四元一體化模式的功能的策略。革新四元一體化模式下的自助式、個(gè)性化和知識(shí)服