危機管理情境下的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息傳播及政府應(yīng)對研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)十幾年的發(fā)展，使其已經(jīng)成為普通老百姓日常生活中不可或缺的一部分，人們通過互聯(lián)網(wǎng)更加快捷的獲取信息，同時也通過互聯(lián)網(wǎng)表達自己的意愿，與網(wǎng)友交流觀點、看法，普通老百姓已不僅僅是傳統(tǒng)觀念的受眾，他們也可以作為傳播者自己發(fā)布信息，作為網(wǎng)絡(luò)時代的“記者”自由發(fā)表言論。這樣一種言論極度自由的情形下，各種網(wǎng)絡(luò)危機頻頻爆發(fā)，“李剛門事件”、“杭州飆車案”、“江津風水門事件”“三亞99分事件”等一系列有網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的公共危機事件正不斷考驗著政府部門的管

2、理應(yīng)對能力，同時也在考驗著普通民眾對危機事件的承受能力。這種新的危機形式的出現(xiàn)，給各地毫無經(jīng)驗的政府造成了極大的壓力，在應(yīng)對這些事件時措手不及，常常出現(xiàn)種種弊端，造成了惡劣的社會影響，不僅對化解危機沒有起到應(yīng)有作用，更嚴重損害著黨和政府的形象，進一步擴大了民眾與政府的矛盾，加深了民眾對政府的不信任度。而網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息誕生于網(wǎng)絡(luò)危機事件，其傳播貫穿于整個危機事件，研究網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息的傳播對了解網(wǎng)絡(luò)危機事件傳播有極大作用。
　　本文以危機

3、管理理論為視角，通過運用政治學、管理學、傳播學等多學科進行多角度交叉研究。本文首先分析了國內(nèi)外對危機管理、危機信息傳播規(guī)律方面的現(xiàn)狀，同時理清了危機管理理論的相關(guān)概念與理論支撐，對網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息的相關(guān)概念與特點進行了界定，在此基礎(chǔ)上，運用筆者跟隨導師做課題時長期跟蹤網(wǎng)絡(luò)論壇所收集的資料，選取了三個較為活躍的網(wǎng)絡(luò)論壇為對象，分別列舉了三個論壇中比較典型的網(wǎng)絡(luò)危機事件，通過對每個論壇相關(guān)事件帖子的分析，列舉出它們的關(guān)鍵信息，進而對網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息