傳播學(xué)視野下企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略研究.pdf

1、本文探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)和存在的問(wèn)題及其對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的影響。在此基礎(chǔ)上，論文提出在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的一些策略及其具體措施，最后討論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)危機(jī)預(yù)警的問(wèn)題。本文在分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶給企業(yè)危機(jī)傳播管理的挑戰(zhàn)，分析以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體傳播在企業(yè)危機(jī)傳播管理中的位置及角色，并由此提出在新媒體環(huán)境下企業(yè)危機(jī)傳播管理的應(yīng)對(duì)策略，即：在危機(jī)潛伏期，建立健全危機(jī)預(yù)警方案，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，防止網(wǎng)絡(luò)媒體成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的誘因；

2、在危機(jī)爆發(fā)期，把握網(wǎng)絡(luò)媒體傳播溝通工具的作用，快速靈活給出對(duì)策，削弱危機(jī)的破壞性；在危機(jī)處理期，優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體的聯(lián)姻互動(dòng)；在危機(jī)擴(kuò)散期，要加強(qiáng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)支持者；在危機(jī)恢復(fù)期，進(jìn)行情感引導(dǎo)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)傳播管理的感性策略。
　　 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)傳播表現(xiàn)出來(lái)的溝通互動(dòng)性、傳播時(shí)效性、受眾自主性和信息精準(zhǔn)性使其在企業(yè)危機(jī)中扮演著極其多元化的角色，既能成為企業(yè)

3、公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的直接誘因，又能加速企業(yè)危機(jī)公關(guān)的發(fā)展，既是企業(yè)危機(jī)傳播管理中最為倚賴(lài)的溝通工具之一，又是企業(yè)危機(jī)傳播管理最直接的管理對(duì)象。
　　 通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生發(fā)展、影響成因、控制管理進(jìn)行分析，提出相關(guān)的結(jié)論及政策建議，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供安全保障；同時(shí)也為縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家管理理論上的差距、豐富危機(jī)管理理論，提供良好的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)，要從危機(jī)預(yù)警開(kāi)始。企業(yè)要借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警和信息傳播，巧妙運(yùn)