網(wǎng)絡(luò)傳播的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)與有效性研究.pdf

1、品牌危機(jī)發(fā)生以后,品牌管理者針對(duì)危機(jī)事件所制定的解決方案及其應(yīng)對(duì)策略,決定著是否能夠消除危機(jī)對(duì)品牌帶來的損害,也影響著消費(fèi)者對(duì)于品牌的感知和忠誠(chéng)度的改變。網(wǎng)絡(luò)的傳播更是為品牌危機(jī)提供了更多的不確定性,不僅為品牌危機(jī)的方案提供了傳播渠道,也為消費(fèi)者了解危機(jī)、反饋信息提供了便利。本文研究的中心問題是在品牌危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)傳播中,品牌所采取的溝通策略,及其溝通策略對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響。本文研究目的在于揭示品牌危機(jī)溝通策略與消費(fèi)者歸因之間的關(guān)系,以及

2、消費(fèi)者歸因與消費(fèi)者態(tài)度之間的關(guān)系。
　　本文通過內(nèi)容分析,以情境式危機(jī)溝通理論和歸因理論為支撐,研究消費(fèi)者對(duì)于不同溝通策略的反應(yīng)、態(tài)度,以及溝通方式對(duì)消費(fèi)者歸因的影響,最終得出(1)企業(yè)的危機(jī)溝通策略并不能直接引導(dǎo)消費(fèi)者的對(duì)于危機(jī)形成原因的觀點(diǎn)和意見;(2)企業(yè)選擇的溝通策略影響消費(fèi)者態(tài)度的形成;(3)消費(fèi)者態(tài)度與消費(fèi)者對(duì)于危機(jī)發(fā)生原因的判斷構(gòu)成直接關(guān)系;(4)消費(fèi)者歸因受媒體輿論、信息真實(shí)性、危機(jī)類型、傷害程度、組織過去表現(xiàn)等多