全面質(zhì)量管理在杭州公安消防監(jiān)督管理服務(wù)中的應用研究.pdf

1、消防監(jiān)督部門肩負著保障人民生命財產(chǎn)安全的重擔，既是消防監(jiān)督管理工作的執(zhí)法者，也是公共消防安全服務(wù)的提供者，集權(quán)力與服務(wù)于一身，理應成為執(zhí)法嚴明，服務(wù)周到、熱情、高效的公共部門。在新形勢下，根據(jù)消防機構(gòu)干部變動快，裝備更新快、技術(shù)含量高、時間要求緊、工作任務(wù)重、人員配備少等特點，有必要借鑒和移植國際上先進的質(zhì)量管理方法來改善消防監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量。本文采用質(zhì)量管理相關(guān)理論與方法，對杭州市消防監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量進行研究并建立其規(guī)范文件系統(tǒng)，以實

2、現(xiàn)改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平與效率，增強公眾對消防監(jiān)督與行政執(zhí)法的滿意度。
　　 主要研究工作如下：
　　 （1）系統(tǒng)闡述了消防監(jiān)督管理服務(wù)的管理模式構(gòu)建。通過制定消防監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量管理的原則、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等，識別并確認實現(xiàn)消防監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量目標所需的過程和職責，確定和提供消防監(jiān)督管理必備的資源，以完成消防監(jiān)督管理服務(wù)的管理模式構(gòu)建。
　　 （2）給出了構(gòu)建消防監(jiān)督管理服務(wù)提供和實現(xiàn)過程控制及評價體系。