全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用 畢業(yè)論文

1、<p>　　編號(hào)： </p><p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題 目：全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用 </p><p>　　---以Y公司為例 </p><p>　　院 （系）： 成人教育學(xué)院 <

2、;/p><p>　　專 業(yè)： 工商企業(yè)管理 </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界

3、科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而質(zhì)量則是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題，而且還關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。目前，隨著生產(chǎn)力的提高，大部分產(chǎn)品已處于買方市場(chǎng)，人們購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越挑剔；購(gòu)買商品的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉”向“物美”轉(zhuǎn)變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。</p><p>　　今年暑假,本人有幸作為一名質(zhì)檢員來(lái)到Y(jié)公司實(shí)踐,對(duì)

4、其質(zhì)量管理體系有了深刻的了解。在Y公司固網(wǎng)成品車間質(zhì)量改善的過程中，他們以全面質(zhì)量管理為主，綜合運(yùn)用了質(zhì)量改善的各種手法，其中以QC七大手法中的排列圖和因果圖為主，利用質(zhì)量改進(jìn)的原則，通過繪制排列圖和因果圖，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)記錄的有效參數(shù)，根據(jù)電話機(jī)裝配中出現(xiàn)的問題，制訂了新的合理的改善方案，并對(duì)此方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，達(dá)到了提高產(chǎn)品整體質(zhì)量，提高生產(chǎn)率，降低成本的目的，避免返工現(xiàn)象，使生產(chǎn)效益大大增加，廢品得到及時(shí)回收利用。本文就是通過分析全面質(zhì)

5、量管理在Y公司的成功運(yùn)用，來(lái)探討其在所有企業(yè)，尤其是生產(chǎn)制造型企業(yè)中的合理應(yīng)用、重要性及其意義。</p><p>　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；質(zhì)量改善；QC七大手法</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Total quality management is a kind of driven by custom

6、er needs and expectations of management philosophy, based on quality as the center, on the basis of full participation, the purpose is to through to customer satisfaction and all members of the organization and the manag

7、ement way of social benefit and achieve long-term success. Total quality management plays an important role on the development of enterprises. In today's world of science and technology development changes with each

8、passing da</p><p>　　This summer vacation, I had the privilege of as a qc inspector to Y company practice, have deep understanding of its quality management system. In Y company fixed network quality improvem

9、ent in the process of the finished product workshop, they give priority to with total quality management, the integrated use of a variety of quality improvement, among them with QC seven gimmick of praetor diagram and ca

10、use and effect diagram is given priority to, using the principle of quality improvement, thro</p><p>　　Key Words: Quality Management；Quality Improvement；QC seven Techniques</p><p><b>　　目

11、錄</b></p><p>　　摘要 …………………………………………………………………………………I</p><p>　　Abstract……………………………………………………………………II</p><p>　　引言………………………………………………………………………1</p><p>　　1. 在企業(yè)中實(shí)施全面質(zhì)量管理的

12、現(xiàn)實(shí)意義 ……………………………2</p><p>　　1.1 全面質(zhì)量管理的由來(lái) ………………………………………………………2</p><p>　　1.2 實(shí)施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)意義 ……………………………………………2</p><p>　　2. 全面質(zhì)量管理在Y公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀 ………………………………3</p><p>　　2.1 Y公

13、司情況介紹 …………………………………………………………3</p><p>　　2.2 全面質(zhì)量管理在Y公司的導(dǎo)入及存在的問題 …………………………4</p><p>　　2.2.1 全面質(zhì)量管理在Y公司的導(dǎo)入 ……………………………………4</p><p>　　2.2.2 企業(yè)在全面質(zhì)量管理實(shí)踐中存在的問題 ……………………………4</p><

14、;p>　　3. 全面質(zhì)量管理在Y公司中的質(zhì)量改善實(shí)踐…………………………6</p><p>　　3.1 質(zhì)量改善在Y公司的實(shí)踐過程 …………………………………………6</p><p>　　3.1.1 確定改進(jìn)項(xiàng)目 …………………………………………………………7</p><p>　　3.1.2調(diào)查原因 確定問題與原因關(guān)系 ……………………………………9</

15、p><p>　　3.1.3 制定對(duì)策 ，實(shí)施改進(jìn)…………………………………………………12</p><p>　　3.1.4 對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)…………………………………………………13</p><p>　　3.1.5 保持成果………………………………………………………………14</p><p>　　3.1.6 持續(xù)改進(jìn)……………………………………

16、…………………………14</p><p>　　3.1.7 質(zhì)量改善在Y公司的實(shí)踐效果……………………………………14</p><p>　　4. 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中實(shí)踐中的改善措施…………………………15</p><p>　　4.1 認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………15</p><p>　　4.2 建立有效的

17、質(zhì)量體系………………………………………………………16</p><p>　　4．3 注重理論和企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合…………………………………………17</p><p>　　4.4重視領(lǐng)導(dǎo)作用………………………………………………………………17</p><p>　　5. 結(jié)語(yǔ) …………………………………………………………………………18</p><p

18、>　　致 謝 ……………………………………………………………………………19</p><p>　　參考文獻(xiàn) …………………………………………………………………………20</p><p>　　全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用 </p><p><b>　　——以Y公司為例</b></p><p><b>　　引

19、 言</b></p><p>　　全面質(zhì)量管理起源于美國(guó)，費(fèi)根堡姆博士于1961年在《全面質(zhì)量管理》一書中最先提出了全面質(zhì)量管理的概念。后面是在日本得到成功的運(yùn)用，引起世界各國(guó)的廣泛重視。在中國(guó)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革開放，北京內(nèi)燃機(jī)廠從日本讓你小松制作所引入了全面質(zhì)量管理控制的思想，這一概念的引進(jìn)大大推動(dòng)了我國(guó)對(duì)質(zhì)量概念認(rèn)識(shí)的深化，也促進(jìn)了企業(yè)對(duì)整體質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視，掀起了全國(guó)性的全面質(zhì)量管理浪潮

20、，從此以后全面質(zhì)量管理才逐步建立。</p><p>　　然而世界著名質(zhì)量管理專家哈靈頓博士道出的盈利的五個(gè)訣竅均為 “質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量”,朱蘭博士也曾說過“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。由此可見，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)的法寶。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是以良好的質(zhì)量保證為前提的，如果沒有可靠的質(zhì)量，即便營(yíng)銷手段再高，也難以贏得用戶。質(zhì)量的范圍是全面的全方位的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量

21、保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；我們要形成一種這樣的意識(shí)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”；質(zhì)量管理的實(shí)施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)的生命，是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。同時(shí)，我認(rèn)為全面質(zhì)量管理是一種廣義上的說法，它包括精益生產(chǎn)、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、4M1E、5W1H等。</p><p>　　質(zhì)量是全球經(jīng)濟(jì)關(guān)注的焦點(diǎn)；

22、質(zhì)量是企業(yè)的生命；質(zhì)量是維護(hù)相關(guān)方利益的保障。質(zhì)量管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并以領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方的互利關(guān)系為原則。現(xiàn)代企業(yè)要求將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與質(zhì)量管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。特別是在全球經(jīng)濟(jì)一體化加劇的今天，Y公司作為全國(guó)500強(qiáng)的企業(yè)，為了企業(yè)能更好的生存和發(fā)展，我們必須贏得更多的市場(chǎng)，擁有更多的客戶源，而在這中間，客戶是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻糁恢匾暜a(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，所

23、以我們要達(dá)到贏得市場(chǎng)的目標(biāo)就是要贏得客戶的信任，因此品質(zhì)的好壞成為了這當(dāng)中的關(guān)鍵的因素，今天我們進(jìn)行這個(gè)課題研究的目的就是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得更多的市場(chǎng)和利潤(rùn)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　1. 在企業(yè)中實(shí)施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)意義</p><p>　　1.1 全面質(zhì)量管理的由來(lái)</p><p>　　最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡

24、姆，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平下并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把組織各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系?！?著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：過去的20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是全民族的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責(zé)。必須全民參與質(zhì)量活動(dòng)，全社會(huì)監(jiān)督質(zhì)量活動(dòng)。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出

25、：全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。</p><p>　　全面質(zhì)量管理有兩個(gè)內(nèi)涵：其一是永無(wú)止境的推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，即持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量;其二是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。全面質(zhì)量管理強(qiáng)化“源頭質(zhì)量”觀念，就是要讓組織的每一位成員都

26、忠于職守：一方面把工作做好，另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)糾正。事實(shí)上組織的每個(gè)成員自己工作的質(zhì)量檢查員。當(dāng)所完成的工作成果傳遞到下一個(gè)環(huán)節(jié)，或者作為整個(gè)過程的最后一步傳遞到最終用戶時(shí)，必須保證其達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　全面質(zhì)量管理的特征可以概括為“三全一多”。即：全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。它的基礎(chǔ)工作有五項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量

27、教育工作、質(zhì)量責(zé)任制。</p><p>　　1.2 實(shí)施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)意義</p><p>　　現(xiàn)在，越來(lái)越多的產(chǎn)品質(zhì)量問題困擾著消費(fèi)者，花了很高的價(jià)錢卻買不到質(zhì)量好的商品，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在著恐慌，廣大消費(fèi)者都想買到質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的產(chǎn)品，但是市場(chǎng)上總是存在偽劣產(chǎn)品，造成越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)憂。因此我認(rèn)為生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品不僅要求性能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，而且要保證在產(chǎn)品售后的正

28、常使用期限中，使用效果良好，可靠、安全、經(jīng)濟(jì)，不出質(zhì)量問題。這就是在質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量保證和質(zhì)量責(zé)任的問題，要求制造者建立貫穿全過程的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理工作轉(zhuǎn)到質(zhì)量保證的目標(biāo)上來(lái)。</p><p>　　質(zhì)量是一個(gè)公司的命脈，是企業(yè)賴以生存的法寶。做好質(zhì)量就擁有的市場(chǎng)，擁有了先機(jī)，所以，質(zhì)量的研究在企業(yè)中是非常重要的環(huán)節(jié)。進(jìn)行這項(xiàng)研究的意義在與我們能在當(dāng)中發(fā)現(xiàn)我們Y公司現(xiàn)在在生產(chǎn)，還有在產(chǎn)品的質(zhì)量的管理方面

29、的漏洞和不足，從而來(lái)找到我們彌補(bǔ)和提高的辦法，使得公司產(chǎn)品質(zhì)量提高，提高客戶的忠誠(chéng)度。而且我們?cè)谶@個(gè)研究的基礎(chǔ)上，我們能在以后的生產(chǎn)中能不斷的創(chuàng)新和持續(xù)的改進(jìn)，而使得這項(xiàng)研究成為以后質(zhì)量持續(xù)提高的基石。</p><p>　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的核心。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量已成為全球追求的目標(biāo)，是全社會(huì)和各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個(gè)受到普遍關(guān)注的突出問題。不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和

30、服務(wù)質(zhì)量。并且正在紛紛努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。企業(yè)要求得生存和發(fā)展， 就必須強(qiáng)化質(zhì)量管理，使自己的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意，并通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而確立品牌優(yōu)勢(shì)，贏得顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。</p><p>　　隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織多年以來(lái)，我國(guó)的企業(yè)在很多方面都要跟國(guó)際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國(guó)際的水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而

31、不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程來(lái)看我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來(lái)的。不可否認(rèn)發(fā)達(dá)國(guó)家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序，在人員任用上更是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國(guó)企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來(lái)。如溫州有部分檔次低的，

32、沒有核心價(jià)值，靠?jī)r(jià)格取勝的公司已經(jīng)陸續(xù)被關(guān)閉。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高與改善，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國(guó)際的水平,我們中華民族才能實(shí)現(xiàn)民族的偉大復(fù)興。</p><p>　　全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改

33、善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先是降低了成本及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。</p><p>　　全面質(zhì)量管理是一種使企業(yè)獲得強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理或戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改進(jìn)了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對(duì)于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)

34、質(zhì)量成本和現(xiàn)場(chǎng)成本，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。由此可見全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。</p><p>　　2. 全面質(zhì)量管理在Y公司中的應(yīng)用現(xiàn)狀</p><p>　　2.1 Y公司情況介紹</p><p>　　Y公司原建于1995年10月，一直致力于有繩電話、無(wú)繩電話、

35、數(shù)字無(wú)繩電話、音樂手機(jī)等各類通信產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售。</p><p>　　Y公司通信系列產(chǎn)品以高新技術(shù)和先進(jìn)工藝、完善的管理在同行業(yè)獨(dú)樹一幟。Y公司無(wú)繩電話更是以豐富的產(chǎn)品型號(hào)、新穎的外觀設(shè)計(jì)、持久的品質(zhì)魅力深深贏得了消費(fèi)者的青睞。根據(jù)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示，Y公司無(wú)繩電話自1998年起市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)居行業(yè)第一。</p><p>　　Y公司通信具有完善的移動(dòng)終端產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)

36、，和整機(jī)、單元電路硬件設(shè)計(jì)能力，基于芯片級(jí)和協(xié)議棧的軟件開發(fā)能力，高精度的自動(dòng)化的移動(dòng)電話生產(chǎn)線，尖端的移動(dòng)電話測(cè)試儀器和設(shè)備，可以提供更高品質(zhì)、更具持久魅力的精美產(chǎn)品。</p><p>　　與此同時(shí)，Y公司移動(dòng)電話更是以自主研發(fā)實(shí)力，成為國(guó)內(nèi)近年移動(dòng)科技領(lǐng)域中憑借電子通信項(xiàng)目技術(shù)開發(fā)基地，引進(jìn)的尖端電話測(cè)試儀器和設(shè)備，并與專業(yè)移動(dòng)芯片公司合作，不斷完善通信產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)，Y公司進(jìn)一步推進(jìn)了基于芯片組和協(xié)議棧的軟件

37、開發(fā)能力，技術(shù)上的持續(xù)創(chuàng)新，保證了移動(dòng)新品層出不窮。</p><p>　　堅(jiān)持自主研發(fā)技術(shù)戰(zhàn)略，Y公司成功實(shí)現(xiàn)了一種獨(dú)特的、有利的差異化優(yōu)勢(shì)。專業(yè)的品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定有保障。而這一切，正是進(jìn)取心、責(zé)任心的融合成就了Y公司一支支深入人心的售后人員隊(duì)伍。優(yōu)秀的專業(yè)人員和設(shè)備成為向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的有力保障。</p><p>　　程序化、規(guī)范化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，Y公司通信產(chǎn)品借

38、助于專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)享譽(yù)中國(guó)，并逐步向香港、臺(tái)灣等地區(qū)市場(chǎng)乃至東南亞、歐美等國(guó)際市場(chǎng)拓展。總體來(lái)說Y公司是一個(gè)不斷持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)的企業(yè)。</p><p>　　2.2 全面質(zhì)量管理在Y公司的導(dǎo)入及存在的問題</p><p>　　2.2.1．全面質(zhì)量管理在Y公司的導(dǎo)入</p><p>　　TQM理論在上世紀(jì)70年代末傳入我國(guó)，經(jīng)過40多年的大力推廣與應(yīng)用，我國(guó)的全民質(zhì)量意識(shí)

39、普遍增強(qiáng),企業(yè)質(zhì)量管理水平明顯提高,產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了很大改善。我國(guó)在這些年的不斷實(shí)踐中也增進(jìn)了對(duì)TQM的認(rèn)識(shí)，不斷提高了TQM的應(yīng)用水平，出現(xiàn)了像Y公司這樣成功崛起的企業(yè)。然而與發(fā)達(dá)國(guó)家相比而言，我們還有著巨大的差距，應(yīng)用還處于初級(jí)階段。</p><p>　　2.2.2．企業(yè)在全面質(zhì)量管理實(shí)踐中存在的問題</p><p>　　1）理論知識(shí)應(yīng)用滯后</p><p>

40、;　　總體客觀地評(píng)價(jià)中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗(yàn)控制，也就是事后控制為主的質(zhì)量管理階段，對(duì)全面質(zhì)量管理的理論斷章取義,一知半解,沒有深刻理解全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與精髓。即使是宣稱實(shí)施“全面質(zhì)量管理”的裝配企業(yè)，也往往為追求及時(shí)效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，只在理論上培植它，而不注意創(chuàng)造成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致質(zhì)量問題層出不窮、重復(fù)發(fā)生,質(zhì)量問題得不到根本上的解決，無(wú)法解決顧客對(duì)產(chǎn)品的

41、質(zhì)疑。</p><p>　　2) 重內(nèi)修而輕市場(chǎng)</p><p>　　部分裝配企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運(yùn)用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、管理等各個(gè)過程都嚴(yán)格按照TQM的要求來(lái)做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操作層面要求，卻忽視了用戶第一的目標(biāo)層面要求，注意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓(xùn)和改進(jìn)過程上，而不是把它們置于提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)占有率的大環(huán)

42、境下，從客觀實(shí)際了解顧客實(shí)際需求，從而失去了顧客的支持，忽視了下一道工序就是顧客，最終當(dāng)然不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這樣企業(yè)也不會(huì)長(zhǎng)久。</p><p><b>　　3) 下行而上不效</b></p><p>　　作為TQM，其操作要求便是全員參與。而在國(guó)內(nèi)大多數(shù)裝配企業(yè)中，由于受到各方面（尤其是領(lǐng)導(dǎo)方面）的影響，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向，導(dǎo)致生產(chǎn)線出現(xiàn)一大批的

43、不合格產(chǎn)品。高層管理者以為TQM是質(zhì)量管理部門的事，是操作工人的事，與其無(wú)關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實(shí)施，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，責(zé)任便全推至質(zhì)量管理部門，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質(zhì)量管理的成功依賴于培訓(xùn)、教育員工，然后放手讓他們決定怎樣不斷改進(jìn)工作程序”。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)全員的參與，才能實(shí)現(xiàn)完美的TQM，這也正是我國(guó)裝配企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理無(wú)法達(dá)成效果的主要原因之一。</p><p>　　4) 不會(huì)根據(jù)實(shí)際

44、情況進(jìn)行變通</p><p>　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密，同時(shí)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步也加速了企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)系，裝配企業(yè)從過去的單一作業(yè)逐漸演變成為現(xiàn)在的多單位多工種的聯(lián)合作業(yè)，這就要求企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理念進(jìn)行革新，具體就體現(xiàn)在管理范圍的擴(kuò)大，精細(xì)程度增加。</p><p>　　5）把達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)看成是最高和最終的質(zhì)量目標(biāo)</p><p>　

45、　許多質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)含義的理解往往一開始就錯(cuò)了。他們常常說,我們制定了技術(shù)、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),我們的產(chǎn)品都和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只要相符合,質(zhì)量可以了。這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,要求企業(yè)樹立“用戶第一,顧客滿意”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀。因此,企業(yè)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要從消費(fèi)者的角度出發(fā),以滿足消費(fèi)者需要為根本標(biāo)準(zhǔn),不能僅僅以達(dá)到國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為滿足。為了保證滿足消費(fèi)者的需要,企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn),不

46、能是隨意的,而應(yīng)當(dāng)是適應(yīng)不同消費(fèi)層次和讓不同消費(fèi)者認(rèn)可的。用戶的需要是多方面的,而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是從彼此不同、各有特點(diǎn)的各個(gè)具體工程中抽象出來(lái),不可能做到面面俱到。如果我們沒有顧及用戶的感受,將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他們,就有可能傷害用戶對(duì)我們的感情,從而使我們失去用戶的支持。 </p><p>　　隨著產(chǎn)品的日益豐富，大部分產(chǎn)品已處于買方市場(chǎng)，人們購(gòu)買商品時(shí)越來(lái)越挑剔；同時(shí)人們的生活水平也迅速提高，購(gòu)買商品的標(biāo)準(zhǔn)逐步從“價(jià)廉

47、”向“物美”轉(zhuǎn)變。在這種宏觀環(huán)境中，企業(yè)要想長(zhǎng)久生存，必須把握好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。</p><p>　　產(chǎn)品質(zhì)量管理是對(duì)生產(chǎn)過程的全面跟蹤管理。正如“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”所說，只有做好商品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)合格。</p><p>　　3. 全面質(zhì)量管理在Y公司中的質(zhì)量改善實(shí)踐</p><p>　　3.1 質(zhì)量改善在Y公司的

48、實(shí)踐過程</p><p>　　實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟如下：把握問題所在,確定改進(jìn)項(xiàng)目；然后調(diào)查可能的原因，確定問題與原因之間的因果關(guān)系；制定對(duì)策，實(shí)施改進(jìn)；對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；保持成果；繼續(xù)改進(jìn)。</p><p>　　上述質(zhì)量改進(jìn)的步驟就是一個(gè)PDCA循環(huán)。將PDCA循環(huán)用于持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，就能使產(chǎn)品、服務(wù)不斷的提高到更高的水平。</p><p>　　PDCA亦稱戴

49、明循環(huán)，是一種提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量科學(xué)的工作程序。如圖3-1所示：</p><p>　　圖3-1 PDCA循環(huán)</p><p>　　循環(huán)分為四個(gè)階段：P (plan)——計(jì)劃→D (do)—— 實(shí)施→C (check)——檢查→A (action)——處理。</p><p>　　第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問、國(guó)

50、家計(jì)劃指示等，弄明白用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。</p><p>　　第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱D階段。這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。 </p><p>　　第三個(gè)階段為檢查階段，又稱C階段。這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。<

51、/p><p>　　第四階段為處理階段，又稱A階段。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。</p><p>　　四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)，沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。 </p><p>　　PDCA有如下兩個(gè)特點(diǎn)： </p><p>　　（1）大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個(gè)企業(yè)的工作作為一個(gè)大的PDCA循環(huán)，那么各個(gè)部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個(gè)行星輪系一樣，

52、大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。 </p><p>　?。?）階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。</p><p>　　圖3-2 PDCA上升示意圖</p><p>　　PDCA可以細(xì)分八個(gè)步驟（如表3-1）

53、：</p><p>　　表3-1 PDCA實(shí)施步驟</p><p>　　3.1.1確定改進(jìn)項(xiàng)目</p><p>　　在實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)Y公司固網(wǎng)成品車間一共有23條生產(chǎn)線，而每條生產(chǎn)線一天生產(chǎn)1400臺(tái)左右電話機(jī)。根據(jù)公司生產(chǎn)實(shí)際采用通用設(shè)備，屬于大批量少品種的制造類企業(yè)，產(chǎn)出的不合格產(chǎn)品較多，所以我們要嚴(yán)抓質(zhì)量問題和制定改善措施。</p><p

54、>　　在固網(wǎng)成品車間中，主要負(fù)責(zé)電話機(jī)的成品裝配，。一條生產(chǎn)線有21個(gè)工位，而我負(fù)責(zé)的工位是焊排線。我的上一個(gè)工位是焊電源線和耳麥，而下一個(gè)工位是打螺釘。電話機(jī)裝配過程大致如下: </p><p>　　圖3-3 電話機(jī)裝配過程簡(jiǎn)易圖</p><p>　　每一條生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)不同，有BBI518、BB789、Y19T、S7T等。其中還有給航空等公司代加工的非自主型號(hào)。產(chǎn)量以Y19

55、T最多，每日生產(chǎn)量能達(dá)到2000臺(tái)，但是不良數(shù)也能達(dá)到200臺(tái)，不良率達(dá)到10%。質(zhì)量問題存在很大問題，必須想辦法解決減少不良品的產(chǎn)生。我通過對(duì)出現(xiàn)各種質(zhì)量問題的原因進(jìn)行觀察、分析和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)最主要的質(zhì)量問題有：螺釘錯(cuò)位，螺釘漏打，螺釘松，虛焊，打爆外殼等，如下表所示Y公司固網(wǎng)成品車間質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表3-2。</p><p>　　表3-2 Y公司固網(wǎng)成品車間質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表</p><p>　　

56、利用質(zhì)量改善QC七大手法中的排列圖繪制Y公司固網(wǎng)成品車間八月份平均每天1次不良品排列圖3-4，發(fā)現(xiàn)平均每天螺釘錯(cuò)位不合數(shù)為44個(gè)，螺釘漏打?yàn)?0個(gè)，螺釘松為11個(gè)，虛焊為5個(gè)，連錫為4個(gè)，其他為6個(gè)，而螺釘錯(cuò)位和螺釘漏打的累積比率分別是44%和74%均在0—80%，所以為A類因素，應(yīng)重點(diǎn)研究，參考排列圖數(shù)據(jù)表3-3，排列圖3-4。</p><p>　　表3-3 Y公司固網(wǎng)成品車間一次不良品排列圖數(shù)據(jù)表</

57、p><p>　　圖2-4 微波爐總裝車間一次不良品排列圖</p><p>　　圖3-4 Y公司固網(wǎng)成品車間一次不良品排列圖</p><p>　　3.1.2調(diào)查原因 確定問題與原因關(guān)系</p><p>　　這一步驟的目的是通過搜集資料，確認(rèn)和分析提高對(duì)待改進(jìn)過程性質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)。決策要以事實(shí)為依據(jù)，而不能從感性出發(fā)，要通過對(duì)資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀、深入

58、的分析，來(lái)確定問題與原因之間的因果關(guān)系，明確待改進(jìn)過程的性質(zhì)。這時(shí)，注意區(qū)分巧合因素與因果關(guān)系之間的區(qū)別是很重要的。最后通過頭腦風(fēng)暴法，根據(jù)因果之間的關(guān)系把各種各樣的能夠引產(chǎn)品缺陷的原因歸納到一起繪制出因果圖，分析原因，解決問題，提高效率。</p><p><b>　　1 螺釘錯(cuò)位</b></p><p>　　圖3-5 螺釘錯(cuò)位因果圖 </p>&l

59、t;p>　　從因果圖3-5可以看出螺釘錯(cuò)位的原因主要從以下幾個(gè)方面來(lái)分析:</p><p><b>　?。?）風(fēng)批</b></p><p>　　風(fēng)批是一種代替手工擰螺釘?shù)碾妱?dòng)螺絲刀，其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便、快速、準(zhǔn)確。但是當(dāng)操作者不懂得怎么樣使用風(fēng)批，或者風(fēng)批有損壞時(shí)，就會(huì)造成擰的螺釘不到位。所以風(fēng)批是螺釘不到位的原因之一。</p><p><

60、;b>　?。?）螺釘</b></p><p>　　螺釘是標(biāo)準(zhǔn)件，這樣就導(dǎo)致生產(chǎn)螺釘?shù)膹S家會(huì)按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)。生產(chǎn)產(chǎn)品就會(huì)有不合格品，所以不合乎標(biāo)準(zhǔn)的螺釘也是導(dǎo)致螺釘不到位的原因之一。</p><p><b>　?。?）員工</b></p><p>　　由于操作者的原因而導(dǎo)致產(chǎn)品不合格是最重要的原因。像Y這樣的大公司員工流動(dòng)性

61、很大，這樣會(huì)導(dǎo)致每天都有很多新員工上崗，但是他們往往是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的，他們對(duì)操作的不熟悉、對(duì)風(fēng)批的使用不明確，都是導(dǎo)致螺釘不到位的原因。Y公司的工作體制是兩班倒，這樣晚班的員工就會(huì)因?yàn)槠v、困等問題注意力不集中，而導(dǎo)致不能有效的完成工作任務(wù)。有些員工晚上休息不好，白天一樣會(huì)出現(xiàn)同樣的問題。還有一些員工帶著情緒上班，有的有很重的心事工作不夠認(rèn)真，此外，員工對(duì)于有些工位的工作比較難適應(yīng)，員工比較情緒化，管理者安排每個(gè)工位的操作員不合理這些都

62、可以導(dǎo)致螺釘錯(cuò)位。</p><p><b>　?。?）環(huán)境</b></p><p>　　Y公司車間相對(duì)是比較寬敞的，但是在我實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)公司的光線很弱，車間里面只有幾盞大燈，我認(rèn)為這會(huì)導(dǎo)致員工有時(shí)候無(wú)法看清螺絲孔。Y的車間會(huì)經(jīng)常刷新公司內(nèi)的標(biāo)示線，而通風(fēng)不好導(dǎo)致很大的油漆味不能及時(shí)排除，聞了油漆味會(huì)影響影響員工心情，使員工不能很好的作業(yè)，同時(shí)員工經(jīng)常吸入有毒氣體對(duì)身

63、體不好。</p><p><b>　?。?）操作</b></p><p>　　風(fēng)批是很重的機(jī)器，如果力度不夠很難對(duì)準(zhǔn)螺絲孔；另外用錯(cuò)不同型號(hào)的風(fēng)批也會(huì)導(dǎo)致問題。</p><p><b>　?。?）6S管理不當(dāng)</b></p><p>　　作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理不妥當(dāng)，導(dǎo)致廢棄的螺絲釘和可用的螺釘混雜在一起

64、，使廢棄的螺釘重新被用，嚴(yán)重影響作業(yè)的效率，容易引起返修現(xiàn)象。</p><p>　　如上圖所示第一層次原因有風(fēng)批不緊固、電源接觸不良，員工的疲勞、注意力不集中、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，螺絲的不標(biāo)準(zhǔn)，操作的力度及用錯(cuò)風(fēng)批，還有環(huán)境的問題。第二層次原因也表示的很詳細(xì)。這樣找到了問題的原因，我們就要制定出相應(yīng)的對(duì)策，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)的效率。</p><p><b>　　2 螺釘漏打

65、</b></p><p>　　圖3-6 螺釘漏打因果圖</p><p>　　從因果圖3-6中可以分析螺釘漏打的原因主要從以下幾個(gè)方面：</p><p><b>　?。?）員工</b></p><p>　　在一個(gè)操作過程中，人的因素是最重要的。從因果分析圖中可以看出疲勞、注意力不集中、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、操作方法不對(duì)

66、、管理者安排是員工不合理操作失誤的基本原因。</p><p><b>　?。?）傳送帶</b></p><p>　　有的時(shí)候由于上道工序工作太快，導(dǎo)致打螺釘這道工序擠壓很多電話機(jī)，致使操作工人無(wú)法完成任務(wù)，還會(huì)使電話機(jī)被壓壞。</p><p><b>　　（3）作業(yè)</b></p><p>　　對(duì)機(jī)

67、器操作不夠熟練，經(jīng)常會(huì)漏掉一些螺絲孔。由于機(jī)器上的螺絲孔太多，員工經(jīng)常會(huì)忘記打螺釘，而有的螺孔又很隱蔽。這些都是導(dǎo)致螺釘漏打的原因。</p><p><b>　?。?）螺釘</b></p><p>　　有的不合格螺釘是沒有螺絲的，這樣會(huì)導(dǎo)致即使打上了螺釘，由于沒有螺絲，在下幾道工序就會(huì)掉下來(lái)，員工發(fā)現(xiàn)失誤時(shí)返工需要花一定的時(shí)間，降低生產(chǎn)效率。</p>&

68、lt;p><b>　　（5）環(huán)境</b></p><p>　　從因果圖3-6中發(fā)現(xiàn)，氣溫和光線是導(dǎo)致員工失誤的一個(gè)原因。南方的氣溫很高，有的時(shí)候會(huì)很潮。這樣導(dǎo)致員工操作時(shí)很不舒服，不能有一個(gè)很好的心情去操作。而公司的光線很弱，我想這會(huì)導(dǎo)致員工有的時(shí)候無(wú)法看清螺絲孔。最后導(dǎo)致螺絲釘?shù)穆┐颉?</p><p>　　3.1.3 制定對(duì)策 ，實(shí)施改進(jìn)</

69、p><p>　　在明確待改進(jìn)過程的性質(zhì)和因果關(guān)系之后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定多種預(yù)防或糾正措施的方案并對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估。對(duì)有關(guān)方案的取舍，應(yīng)由參與該措施實(shí)施的成員來(lái)研究決定。方案確定之后，應(yīng)將項(xiàng)目或活動(dòng)指定給專人或小組負(fù)責(zé)實(shí)施。在實(shí)施之前，應(yīng)制定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，分配充足的人力和物質(zhì)資源。在其實(shí)施方面，全體有關(guān)人員的合作十分重要，這樣可以很好地了解成效。</p><p>　　通過我的觀察和分析

70、，利用我學(xué)過的相關(guān)方法，得出解決螺釘錯(cuò)位和螺釘漏打的方法如下:</p><p>　　（1）修換風(fēng)批。用的時(shí)間久的而且不及時(shí)修復(fù)的風(fēng)批很容易失靈。內(nèi)部線路的老化、零件的松動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致風(fēng)批不好使。所以我建議定期檢查風(fēng)批，把有質(zhì)量問題的風(fēng)批進(jìn)行修復(fù)，把超過使用壽命的風(fēng)批淘汰。做到防患于未然。每個(gè)月的最后一天的盤點(diǎn)，維修部門檢修所有的風(fēng)批，發(fā)現(xiàn)問題，馬上修換。</p><p>　　（2）購(gòu)買質(zhì)量較好

71、的螺釘。有些采購(gòu)部的員工不按公司規(guī)定采購(gòu)，而是采購(gòu)一些質(zhì)量差、價(jià)格低的螺絲，從中漁利。而且現(xiàn)在的有些螺絲生產(chǎn)廠家不能夠很好的把好質(zhì)量關(guān)，把不合格的螺絲推入市場(chǎng)。所以我以為公司應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定采購(gòu)部門，采用恩威并施的方法，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能采購(gòu)到合格的螺絲，保證公司的效益。安排固定的采購(gòu)員采購(gòu)螺釘，制定責(zé)任人，出現(xiàn)大的不合格問題，問責(zé)責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)有不合格螺釘者可以有獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>　?。?）提高員工培訓(xùn)時(shí)間,改善

72、員工住宿環(huán)境。把以前對(duì)新員工的半天培訓(xùn)時(shí)間增加到2天，然后進(jìn)行崗前使用，不合格者不能上崗，同時(shí)班組長(zhǎng)要耐心去教導(dǎo)員工。改善員工宿舍的環(huán)境，保證宿舍區(qū)環(huán)境的安靜，保證寢室的衛(wèi)生和安全。增加員工的娛樂項(xiàng)目和設(shè)施，讓員工每天都能身心愉悅的工作。同時(shí)要在公司里面的每層宿舍安排一個(gè)生活指導(dǎo)員，了解員工的工作情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，生活方面的困擾會(huì)及時(shí)給予安慰和指導(dǎo)。</p><p>　?。?）把兩班制改為三班制。兩班制

73、導(dǎo)致每個(gè)人需要一天工作至少12個(gè)小時(shí)，這比科學(xué)的時(shí)間多出4小時(shí)。而且上晚班的員工很難堅(jiān)持住，后半夜都會(huì)出現(xiàn)犯困的現(xiàn)場(chǎng)，沒有精神的情況，容易引起安全事故。嚴(yán)重影響工作效率，同時(shí)對(duì)員工的人身安全也會(huì)造成威脅。改成三班制，員工的工作時(shí)間少了，休息的時(shí)間多了，雖然會(huì)增加工作人數(shù)，但相對(duì)來(lái)說工作效率還是增加了。</p><p>　　（5）提高公司光線強(qiáng)度。實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)我工作的生產(chǎn)車間光線實(shí)在是很暗，導(dǎo)致有的時(shí)候看不清螺絲

74、孔。在每一條生產(chǎn)線每個(gè)工位安裝一個(gè)燈管，提高公司的亮度。另外車間會(huì)經(jīng)常刷新標(biāo)示線，會(huì)有很大的油漆味久久不能散去。這樣導(dǎo)致員工心情極其不好，無(wú)法安心工作。所以應(yīng)保證公司的通風(fēng)良好。</p><p>　　（6）制定現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)。把可用和廢棄的螺釘，各種型號(hào)的螺釘分類放置。按照6S管理的要求去做，保持現(xiàn)場(chǎng)的秩序，保證工作有條不紊的進(jìn)行。</p><p>　　（7）徹底清修傳送帶。調(diào)節(jié)傳動(dòng)帶的合

75、理速度。</p><p>　　（8）調(diào)整工位布局和工位人員安排。使電話機(jī)裝配過程流暢順通，避免電話機(jī)的堆積，從而提高效率。</p><p>　?。?）改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。南方夏天比較悶熱，所以在車間里面安裝空調(diào)，可以減少員工燥熱的心，同時(shí)保持車間的清潔。</p><p>　　3.1.4 對(duì)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) </p><p>　　采取預(yù)防或者糾正

76、措施之后，必須收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)改進(jìn)取得的效果，如果在采取預(yù)防或者糾正實(shí)施之后，未達(dá)到預(yù)期效果，那些不良現(xiàn)象仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生頻率與改進(jìn)之前幾乎相同，則需要重新確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。</p><p>　　通過我的方案在一條生產(chǎn)線實(shí)施一周之后，平均每天的不合格產(chǎn)品由原來(lái)的100個(gè)降到50個(gè)，螺釘錯(cuò)位由原來(lái)的平均每天44個(gè)降到了24個(gè)，螺釘漏打從原來(lái)的30降到12個(gè)，一次不良品率由原來(lái)的10%降到6.4

77、%。改善結(jié)果顯著，為公司提高了效率、提高了合格率、降低了生產(chǎn)成本。表3-4列出改進(jìn)后的不良品數(shù)據(jù)表。</p><p>　　表3-4 Y公司 固網(wǎng)成品車間第二次不良品排列圖數(shù)據(jù)表</p><p>　　3.1.5 保持成果</p><p>　　保持成果最主要的方式為標(biāo)準(zhǔn)化。為了將經(jīng)確認(rèn)后的改進(jìn)成果保持下去，應(yīng)對(duì)相應(yīng)的規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理程序及方法等進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)有關(guān)人

78、員進(jìn)行必要的教務(wù)和培訓(xùn)。對(duì)改進(jìn)后的過程需要在新的水平上加以控制。</p><p>　　嚴(yán)格遵守已制定的改進(jìn)計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間和動(dòng)作方法。讓員工按照既定的準(zhǔn)則去操作。以螺絲為例，為了更好的操作，更方便快捷的作業(yè)。應(yīng)該把各種類型的螺釘按照6S管理辦法進(jìn)行分類，并嚴(yán)格遵守。。</p><p>　　3.1.6 持續(xù)改進(jìn)</p><p>　　堅(jiān)持不斷地改進(jìn)?！胺浅：谩边€

79、是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　根據(jù)表3-4繪制二次不良品排列圖，如圖3-7所示。螺釘錯(cuò)位的累計(jì)頻率在0-80%之間，屬于A類因素，應(yīng)繼續(xù)改善。</p><p>　　圖3-7 二次不良品排列圖</p><p>　　發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致螺釘

80、錯(cuò)位的原因除員工自身方面，其他已有很好改觀，所以做好對(duì)新員工的培訓(xùn)，提高員工的待遇，關(guān)心員工的衣食住行，仍然是重中之重。 改進(jìn)取得成果之后，在新的水平上又會(huì)出現(xiàn)新的問題，此時(shí)可以根據(jù)新的目標(biāo)再實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目活動(dòng)，我們要時(shí)刻防患于未然，不斷發(fā)現(xiàn)問題，提出改善方案，提高車間的生產(chǎn)效率，這樣企業(yè)才能立于不敗之地。</p><p>　　3.1.7 質(zhì)量改善在Y公司的實(shí)踐效果</p><p>　　

81、在此次設(shè)計(jì)中對(duì)螺釘錯(cuò)位和螺釘漏打做了重點(diǎn)的研究，通過對(duì)改善結(jié)果的確認(rèn)使不合格產(chǎn)品由原來(lái)的100個(gè)降到50個(gè)，原來(lái)的螺釘錯(cuò)位不合格數(shù)44降到24，螺釘漏打30降到12，一次不良品率由原來(lái)的10%降到6.4%，成果顯著。達(dá)到了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)率，降低成本的目的，避免返工現(xiàn)象，使生產(chǎn)效率大大增加，廢品回收得到及時(shí)處理，使生產(chǎn)線的平衡得到了提高，大大提高了產(chǎn)品利潤(rùn)。</p><p>　　4. 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中實(shí)

82、踐中的改善措施</p><p>　　全面質(zhì)量管理在我國(guó)已經(jīng)推行了近二十年，那么我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀究竟如何呢？據(jù)查閱資料顯示我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會(huì)不斷發(fā)展的需要，與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有較大差距。如，據(jù)今年產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示：</p><p>　　一、產(chǎn)品合格率為76.2%；國(guó)有企業(yè)產(chǎn)品合格率為82.9%，集體企業(yè)為70.9%，私

83、營(yíng)企業(yè)僅為50.5%；通過質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品合格率為91.7%，高出平均數(shù)15.7個(gè)百分點(diǎn)。</p><p>　　二、據(jù)資料提供的數(shù)據(jù)，部分通過質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量成本持平的占40%，上升的占8%；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力無(wú)明顯變化的占20%左右。</p><p>　　三、資料表明，我國(guó)每年不良產(chǎn)品造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)數(shù)億元人民幣，不合產(chǎn)品造成的損失為2000億元。</p><

84、p>　　四、據(jù)資料表明，近幾年的產(chǎn)品合格率水平徘徊于75%--78%之間。</p><p>　　以上問題充分說明了我國(guó)企業(yè)在管理觀念上仍然處于較為落后的狀態(tài)，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有待進(jìn)一步推廣，質(zhì)量體系的持續(xù)性有待進(jìn)一步提高。只要我們的企業(yè)能夠把握好全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用時(shí)應(yīng)該注意的問題，一定可以走上質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。</p><p>　　根據(jù)對(duì)Y公司全面質(zhì)量管理應(yīng)用實(shí)踐案例的探

85、討，及對(duì)我國(guó)企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的情況分析，現(xiàn)提出企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的一些改善措施。</p><p>　　4.1 認(rèn)真的貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)</p><p>　　全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會(huì)受益，以達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。開展全面質(zhì)量管理必須要建立一個(gè)質(zhì)量體系。一般的說，一個(gè)組織能夠?yàn)樯鐣?huì)提供

86、產(chǎn)品或者服務(wù)，該組織應(yīng)具備一個(gè)質(zhì)量體系，但這個(gè)質(zhì)量體系通常都是不完善的，存在這樣或那樣的問題。要健全這個(gè)體系，我們可以充分的利用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，從而為企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理提供保證。</p><p>　　ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)搶占市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)只要以貫徹標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以實(shí)施全面質(zhì)量管理為根本，堅(jiān)持“始于教育，終于教育”的貫標(biāo)思想，把貫標(biāo)有效、合理的應(yīng)用

87、到全面質(zhì)量管理中去，一定能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益運(yùn)作。</p><p>　　4.2 建立有效的質(zhì)量體系 </p><p>　　質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清

88、除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系，或者說質(zhì)量體系是所有這些項(xiàng)目的有機(jī)綜合體。由此看來(lái)，企業(yè)建立全面質(zhì)量體系是必須的，是實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的根本保證。 </p><p>　　質(zhì)量管理的中心任務(wù)就是以質(zhì)量為中心，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，建立和實(shí)施質(zhì)量保證體系。那么如何才能建立一個(gè)好的質(zhì)量體系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。我認(rèn)為應(yīng)主要

89、從以下幾個(gè)方面加以重視。</p><p>　　首先，企業(yè)必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善。一個(gè)完整的建立程序是建立有效質(zhì)量體的基本保證，質(zhì)量體系是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有嚴(yán)格的制訂程序作為保障是很難產(chǎn)生這樣的體系的，全面質(zhì)量管理也就無(wú)從談起。在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立通常有以下幾個(gè)步驟：</p><p>　　1、分析質(zhì)量環(huán)。質(zhì)量環(huán)就是指在質(zhì)量形成過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，它是質(zhì)量體

90、系建立的基礎(chǔ)。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。</p><p>　　2、研究具體組織結(jié)構(gòu)。在第一步的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、采用的具體措施、設(shè)備的配備以及人員的安置。這是質(zhì)量體系建立過程中最為重要的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用地程度和實(shí)施效果。</p><p>　　3、形成文

91、件。質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系，這樣才能使質(zhì)量管理達(dá)到全員參與的目的。</p><p>　　4、全員培訓(xùn)。最高管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織全體成員的教育及培訓(xùn)對(duì)于全面質(zhì)量管理的成功時(shí)非常重要的，在質(zhì)量體系的建立中這一步也是不容忽視的。</p><p>　　5、質(zhì)量體系審核。沒有嚴(yán)格的審核，就沒有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質(zhì)量體系建立過程中不可

92、或缺的一步。</p><p>　　6、質(zhì)量體系復(fù)審。質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善的過程。因此必須通過不斷的復(fù)審、反饋信息，以達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好的貫徹全面質(zhì)量管理思想。</p><p>　　圖4-1 質(zhì)量體系流程圖</p><p>　　以上質(zhì)量體系建立過程可以通過上圖清晰的表明。</p><p>　　其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的

93、特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。質(zhì)量體系的特性主要有以下幾點(diǎn)：1、全面性；2、唯一性；3、適用性；4、相容性；5、經(jīng)濟(jì)性。只有緊緊的圍繞這幾點(diǎn)展開的質(zhì)量體系，才能讓企業(yè)處于健康穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，讓全面質(zhì)量管理的效果得以展現(xiàn)。</p><p>　　最后，要保證質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。再好的質(zhì)量體系如果得不到應(yīng)用，等于沒有建立。質(zhì)量體系實(shí)施的關(guān)鍵在于1、領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為全員參

94、與做好表率作用；2、加強(qiáng)審核，從制度上來(lái)保證全員參與和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3、持之以恒，全面質(zhì)量管理是一個(gè)長(zhǎng)期的方針，只有長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行質(zhì)量體系才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地步，從而不斷的發(fā)展壯大。</p><p>　　相信我們國(guó)家的企業(yè)通過認(rèn)真的貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立基本符合本企業(yè)實(shí)際情況的質(zhì)量體系模型，全面的實(shí)施全程質(zhì)量管理方針，一定能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效益發(fā)展。</p>

95、<p>　　4.3注重理論和企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合</p><p>　　企業(yè)全面質(zhì)量管理的進(jìn)行過程中，應(yīng)根據(jù)自身的技術(shù)條件、員工素質(zhì)、管理人員等，對(duì)現(xiàn)實(shí)情況作充分的了解，并借鑒其它成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，合理地將全面質(zhì)量管理理論與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相結(jié)合，從而能在本企業(yè)中發(fā)揮最好的作用，使企業(yè)能適應(yīng)不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。</p><p>　　4.4重視領(lǐng)導(dǎo)的作用 </p><p&

96、gt;　　領(lǐng)導(dǎo)首先要對(duì)全面質(zhì)量管理過程有充分的把握,在制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和程序文件時(shí),對(duì)企業(yè)的發(fā)展有了宏觀的控制,做到了心中有目標(biāo)。而把這一目標(biāo)深入到企業(yè)的每個(gè)員工中是非常重要的,克服了以往那種行政命令、長(zhǎng)官意志,領(lǐng)導(dǎo)意圖員工不了解,企業(yè)的發(fā)展方向不清楚,沒有理想、目標(biāo)的盲目性管理,使企業(yè)員工做到了心中有目標(biāo)、辦事有程序,企業(yè)管理步入了正規(guī)化的軌道。在全面質(zhì)量管推運(yùn)行過程中,通過內(nèi)審程序,可不斷自行改進(jìn)和完善質(zhì)量體系方面的缺陷,還

97、要借助外部的力量,找出管理中的不足和缺點(diǎn),從而達(dá)到糾正和改進(jìn)的目的?？朔诉^去管理制度中無(wú)法自糾的缺點(diǎn)。這對(duì)企業(yè)管理來(lái)說是非常必要的,只有不斷地改進(jìn)企業(yè)管理中不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及市場(chǎng)需求的部分,就能達(dá)到提高企業(yè)管理水平的目的。 </p><p><b>　　5 結(jié)語(yǔ)</b></p><p>　　在對(duì)Y公司固網(wǎng)成品車間質(zhì)量改善的研究過程中，綜合運(yùn)用了質(zhì)量改善的各種手法，其中

98、以QC七大書法中的排列圖和因果圖為主。利用質(zhì)量改進(jìn)的原則，通過繪制排列圖和因果圖，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)記錄的有效參數(shù)，根據(jù)電話機(jī)裝配中出現(xiàn)的問題，制訂了新的合理的改善方案，有效地降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，并對(duì)此方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。</p><p>　　我認(rèn)為Y公司以及其他企業(yè)應(yīng)該把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?；把從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)

99、行全面的綜合治理，突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員工作。由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要，強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要正確地理解和看待全面質(zhì)量管理，并且企業(yè)要結(jié)合自己的情況靈活地運(yùn)用全面質(zhì)量管理。</p><p>　　在綜合質(zhì)量管理的今天，我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)審視自己所處的環(huán)境和自身的不足，盡可能的去運(yùn)用一切能運(yùn)用到的工具來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，要去學(xué)會(huì)利用和開發(fā)新的方法來(lái)提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣企業(yè)才

100、能在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　時(shí)間如梭，歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間畢業(yè)在即。回想在大學(xué)求學(xué)的三年，心中充滿無(wú)限感激和留戀之情。感謝母校為我們提供的良好學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們能夠在此專心學(xué)習(xí)，陶冶情操，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)為我以后找工作奠定了良好基礎(chǔ)，并且獲得友誼。</p><p>　　論文是在我的指導(dǎo)老師的

101、悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)、求實(shí)的科研精神、開明的教學(xué)方法和誨人不倦的教學(xué)態(tài)度使我終生難忘、受益無(wú)窮。在此，謹(jǐn)向王老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意，感謝他的鼓舞與指導(dǎo),在論文的寫作和措辭等方面也總會(huì)以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求我，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復(fù)修改，王老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。同時(shí)還要感謝工商企業(yè)管理專業(yè)的其他老師們，衷心地感謝所有的老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精

102、心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微不至的關(guān)懷。</p><p>　　我還要感謝我的父母和家人，在我多年的求學(xué)生涯中，他們始終如一地關(guān)懷支持我，并提供最可靠的保障，他們所給予的愛，是我終身難以回報(bào)的。在校期間，尤為難得的是結(jié)識(shí)了許多朋友。我們一起學(xué)習(xí)，共同生活，度過了三年的美好時(shí)光。在此，我對(duì)所有關(guān)心和支持我的朋友們表示衷心的感謝!</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)<

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