全面質量管理在深圳南山規(guī)劃國土管理中的應用研究.pdf

1、該文全面探討了深圳南山規(guī)劃國土管理部門這幾年的探索和實踐.為應對挑戰(zhàn)和抓住機遇,深圳南山規(guī)劃國土管理部門的改革創(chuàng)新以顧客為導向,逐步建設和完善了"以顧客滿意為中心"的戰(zhàn)略目標系統(tǒng).全面質量管理的導入提升了深圳南山規(guī)劃國土管理的依法行政、運行效率和社會服務水平,使規(guī)劃國土管理從審批管理型向依法服務型轉變,樹立了良好的政府形象,開拓出一條有效實現"以顧客滿意為中心"的改革創(chuàng)新道路.實踐證明,全面質量管理體系是完善"依法行政"的有力工具,有利

2、于規(guī)劃國土管理部門規(guī)范行政行為、提升辦事效率,有利于建立和完善監(jiān)督機制和約束機制,保證規(guī)劃國土管理的廉潔勤政,有利于實現"以顧客滿意為中心"的戰(zhàn)略目標,提升深圳城市競爭力,并使老百姓最終受益.另一方面,全面質量管理在深圳南山規(guī)劃國土管理的應用實踐也表明,現今顧客、變化和競爭不但是推動企業(yè)發(fā)展的三大要素,也是推動公共行政管理部門進行改革創(chuàng)新的源動力,公共行政管理部門同樣要密切關注顧客、變化和競爭這些要素的特征和趨勢,迅速有效地制定明確的戰(zhàn)