基于OCSI參賽選手滿意度視角下的杭州馬拉松組織管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)條件不斷改善，全民的體育健身理念不斷提升，同時(shí)國(guó)家又于2014年取消了群眾性和商業(yè)性體育賽事的審批制度，促使近年來國(guó)內(nèi)各地馬拉松賽事蓬勃發(fā)展。盡管馬拉松賽事火爆如此，但賽事檔次不高、組織經(jīng)驗(yàn)欠缺、參賽者盲目跟風(fēng)等問題也日益暴露，即使是國(guó)內(nèi)金標(biāo)賽事也存在諸多問題，造成部分參賽選手對(duì)此不滿。杭州馬拉松作為杭州城市品牌，必須認(rèn)識(shí)到參賽選手滿意度的重要性，通過對(duì)參賽選手滿意度進(jìn)行分析能夠更全面發(fā)現(xiàn)賽事存在的問題。
　　本文在查閱大

2、量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，采用問卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)研法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和邏輯分析法對(duì)2016杭州馬拉松參賽選手滿意度進(jìn)行研究，結(jié)合組織顧客滿意度指數(shù)模型編制問卷，采用德爾菲法、Pearson相關(guān)分析對(duì)問卷的信效度進(jìn)行檢驗(yàn)，并運(yùn)用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和單因素方差分析得出杭州馬拉松參賽選手滿意度特征。同時(shí)依據(jù)體育賽事組織管理系統(tǒng)理論，并結(jié)合實(shí)地調(diào)研和專家訪談，對(duì)存在問題進(jìn)行原因分析并提出對(duì)策。所得結(jié)論如下：
　　1.杭州馬拉松參賽選手滿意度

3、特征分為7個(gè)一級(jí)指標(biāo)，總體滿意度達(dá)1.91，7個(gè)方面均值從高到低分別為：感知質(zhì)量1.78、品牌形象1.79、預(yù)期質(zhì)量1.85、顧客滿意度1.86、感知價(jià)值1.89、顧客忠誠(chéng)1.94、用戶抱怨3.11。
　　2.不同性別的參賽選手在顧客滿意度、用戶抱怨指標(biāo)存在顯著性差異；不同年齡參賽選手在感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶抱怨、用戶忠誠(chéng)指標(biāo)存在顯著性差異；不同學(xué)歷參賽選手在預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量指標(biāo)存在顯著性差異；不同月總收入?yún)①愡x手在感知質(zhì)量、

4、預(yù)期質(zhì)量指標(biāo)上存在顯著性差異；不同職業(yè)參賽選手在品牌形象、感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量、顧客滿意度指標(biāo)上存在顯著性差異；不同參與項(xiàng)目參賽選手在品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)指標(biāo)上存在顯著性差異。
　　3.該賽事存在的問題主要有：廁所數(shù)量不足，且標(biāo)識(shí)不夠清晰；起點(diǎn)、終點(diǎn)區(qū)布置不夠合理，熱身及放松場(chǎng)地較少；賽道前段過于擁擠，起點(diǎn)選擇不合理；志愿者專業(yè)水平不夠，服務(wù)質(zhì)量有限；醫(yī)療水平不足，藥物存儲(chǔ)不足；報(bào)名系統(tǒng)操作不