公眾使用視角的電子政府門(mén)戶網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)與滿意度研究——以杭州為例.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩101頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、我國(guó)電子政府門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)從總體上尚處于初級(jí)階段,許多網(wǎng)站信息的提供、服務(wù)功能的設(shè)計(jì)尚不完善,因此本研究從公眾使用的視角出發(fā),對(duì)我國(guó)電子政府門(mén)戶網(wǎng)站的服務(wù)品質(zhì)與滿意度進(jìn)行理論和實(shí)證的研究,在此基礎(chǔ)上提出網(wǎng)站功能改進(jìn)的具體建議,以供網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整的參考.本文的理論和測(cè)量工具以Parasuraman,Zeitheml&Berry等人所提出的服務(wù)品質(zhì)差距模型和SERVQUAL量表作為基本的參考,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)資料.根據(jù)資料分

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論