電子政務(wù)公眾滿意度研究——以南寧市政府門戶網(wǎng)站為例.pdf

1、現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用沖擊了傳統(tǒng)的社會管理方式,電子政務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代政府管理創(chuàng)新最重要的領(lǐng)域之一。政府網(wǎng)站作為電子政務(wù)的前臺和門戶,是政府與公眾接觸的第一平臺。電子政務(wù)重在政務(wù),公眾是政府的顧客,因此電子政務(wù)建設(shè)的好壞最終要取決于公眾對政府門戶網(wǎng)站的滿意程度。
　　 本文基于公眾的視角,引入顧客滿意度、新公共管理等相關(guān)理論,在探討電子政務(wù)公共服務(wù)的特點(diǎn)以及電子政務(wù)公眾滿意度影響因素的基礎(chǔ)上,選取電子政務(wù)公眾滿意度測評指標(biāo)構(gòu)建電子

2、政務(wù)公眾滿意度測評模型,并且根據(jù)測評指標(biāo)體系設(shè)計調(diào)查問卷。然后,采用問卷的方式對南寧市政府門戶網(wǎng)站公眾滿意度進(jìn)行調(diào)查,了解和把握公眾對政府門戶網(wǎng)站的需求、認(rèn)知程度和滿意程度,通過運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)中的相關(guān)分析、回歸分析等分析方法,使電子政務(wù)公眾滿意度測評模型中各個變量之間的關(guān)系明晰化,并且驗(yàn)證了電子政務(wù)公眾滿意度測評模型的合理性。
　　 最后,本文結(jié)合調(diào)查的情況對結(jié)論與存在的問題進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上,嘗試對電子政務(wù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響意義的