上海公安門戶網(wǎng)站公眾滿意度研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，電子政務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)代政府管理的重要方式。電子政務(wù)的實施能夠促使政府職能轉(zhuǎn)變、提高工作效率、增加政府透明度，更好地為公眾服務(wù)并接受群眾的監(jiān)督。政府門戶網(wǎng)站是政府直接面對公眾的平臺，是政府提供管理和服務(wù)的窗口，起著至關(guān)重要的橋梁作用。上海公安作為政府重要的職能部門，擔(dān)負(fù)著維護(hù)治安、預(yù)防打擊犯罪等重要職能，2010年上海世博會日益臨近，公眾對上海公安的關(guān)注度日益提高，如何通過門戶網(wǎng)站更好地服務(wù)公眾，提高

2、公眾滿意度成為一個極為重要的現(xiàn)實問題。
　　 本文以上海公安門戶網(wǎng)站提供的G2C服務(wù)為研究對象，借鑒顧客滿意度理論，對影響公眾滿意度的因素、評估模型和指標(biāo)體系等進(jìn)行探討。論文共分七章。首先闡述了本文的研究目的和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，以及論文的研究內(nèi)容和研究方法，接著介紹經(jīng)典的顧客滿意度模型和本文采取的測試指標(biāo)，對上海公安門戶網(wǎng)站和用戶特征進(jìn)行分析，構(gòu)建初步的評估模型和指標(biāo)體系，再通過實證調(diào)查和SPSS軟件的數(shù)據(jù)分析檢驗評估模型，