網(wǎng)絡(luò)交易爭(zhēng)端解決機(jī)制研究.pdf

1、當(dāng)今運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，已成為企業(yè)另一條新的銷售通路，舉凡企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)，都廣泛地利用網(wǎng)絡(luò)搜集信息及進(jìn)行交易。不過(guò)，商機(jī)背后仍存在有交易爭(zhēng)執(zhí)的問(wèn)題，而網(wǎng)絡(luò)上的交易，不同于一般傳統(tǒng)的店面交易，網(wǎng)絡(luò)的特性，使交易具備信息流通與實(shí)時(shí)性的優(yōu)勢(shì)，如再配合完善的物流，網(wǎng)絡(luò)上的交易較實(shí)體交易可說(shuō)是更加迅捷而且數(shù)量龐大。但此并不意味網(wǎng)絡(luò)上的交易環(huán)境也是風(fēng)平浪靜。傳統(tǒng)交易中經(jīng)常發(fā)生的議價(jià)、交貨、付款或質(zhì)量或其它權(quán)利上的的爭(zhēng)執(zhí)在網(wǎng)

2、絡(luò)上也是一樣不缺。 然而，目前的處理爭(zhēng)端的方式大多循實(shí)體途徑，即傳統(tǒng)的訴訟或仲裁、調(diào)解模式。實(shí)體途徑的解決方式固然可以達(dá)到解決問(wèn)題的目的，然而過(guò)程耗日費(fèi)時(shí)，且還必須付出相當(dāng)訴訟成本，對(duì)于正發(fā)展數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)業(yè)及商業(yè)環(huán)境而言，無(wú)異形成障礙。再者，網(wǎng)絡(luò)的無(wú)疆域性，也使得跨國(guó)的交易易于透過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。不過(guò)在面臨糾紛，而必須以仲裁或訴訟方式解決時(shí)，由于各國(guó)的法律規(guī)定不同，加以審判權(quán)的競(jìng)合，將會(huì)衍生嚴(yán)重的管轄及準(zhǔn)據(jù)法的沖突。而在B2C電子

3、商務(wù)，大多數(shù)為單純因交易特性而生的糾紛，特色為數(shù)量多但金額并不大。如果這些爭(zhēng)端缺乏因應(yīng)其特色之解決機(jī)制處理，而仍需以訴訟方式解決，對(duì)于當(dāng)事人的時(shí)間與財(cái)力的付出，并不經(jīng)濟(jì)，而對(duì)于現(xiàn)行的訴訟體制而言，這些隨著市場(chǎng)擴(kuò)大而倍增的糾紛，將形成更沉重的負(fù)擔(dān)。 為減訟累、解決準(zhǔn)據(jù)法的問(wèn)題及提振對(duì)于電子商務(wù)的信心，國(guó)外已經(jīng)逐漸發(fā)展出一套適用于電子商務(wù)的在線替代性的爭(zhēng)端解決機(jī)制OnlineADR(OnlineAlternativeDisputeR

4、esolution)或簡(jiǎn)稱ODR(OnlineDisputeResolution)，以網(wǎng)絡(luò)上的糾紛盡量在網(wǎng)絡(luò)上處理為原則。新發(fā)展出的這項(xiàng)機(jī)制雖在方式上仍名為仲裁或調(diào)解，但與傳統(tǒng)的仲裁或調(diào)解程序在運(yùn)作上有明顯差異，其特色為，在程序及實(shí)質(zhì)處理上具有更大的彈性，也不一定嚴(yán)守仲裁或調(diào)解之相關(guān)規(guī)則，因此在定義上較不宜以仲裁或調(diào)解名之，本文擬依其性質(zhì)稱其為「仲裁式網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端解決機(jī)制」或「調(diào)解式網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端解決機(jī)制」，以示與正式仲裁或調(diào)解制度的區(qū)分。國(guó)外也

5、有稱其為「虛擬法庭」，視當(dāng)事人爭(zhēng)端的性質(zhì)其對(duì)于機(jī)制的需求，可以用不同的方式處理，實(shí)務(wù)上甚至有仲裁與調(diào)解并列或并行的情形。一般而言，B2B糾紛爭(zhēng)執(zhí)金額高且法律關(guān)系牽涉復(fù)雜，常見(jiàn)以仲裁方式，即委由第三人做出決定，而對(duì)于B2C則主要是以調(diào)解的方式來(lái)運(yùn)作，事實(shí)處理及調(diào)解方式解決爭(zhēng)執(zhí)之問(wèn)題。從國(guó)外運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，其效果甚受電子商務(wù)業(yè)者與消費(fèi)者的肯定，對(duì)于提高電子商務(wù)業(yè)者的信譽(yù)也產(chǎn)生正面的作用。 目前國(guó)際間現(xiàn)行之ADR主要是針對(duì)B2B與B2