面向用戶體驗的移動B2C界面可用性評估研究.pdf

1、2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)顯示移動B2C購物交易規(guī)模高達6500億元，并預(yù)計以35％的增長率進一步增大，移動電子商務(wù)B2C已成為移動購物的核心模式，用戶體驗也越來越備受關(guān)注。移動B2C界面可用性評估除發(fā)現(xiàn)可用性問題外還能夠通過用戶滿意度定性分析發(fā)掘出用戶隱藏的使用需求。移動B2C應(yīng)用良好的可用性和用戶體驗?zāi)軌蛟鰪娪脩糍徫镉鋹偢?，增加用戶粘度，給商家?guī)砀蟮睦麧櫋Ｒ虼?，論文的工作具有重要的意義。
　　2007年第一代蘋果iPh

2、one的問世標志著移動觸控交互才正式登上歷史舞臺，截止到2013年底移動智能終端用戶已高達4.61億。當前國內(nèi)外對移動B2C觸控界面可用性研究相對較少，現(xiàn)有的可用性評估體系并不完全適用于當前移動B2C觸控應(yīng)用界面可用性評估。另一方面，現(xiàn)有移動B2C應(yīng)用界面可用性指標的提取比較籠統(tǒng)，忽略了用戶文化習慣下的自然手勢交互對用戶體驗的促進和提升。
　　面向用戶在移動B2C購物過程中對觸控交互和自然手勢交互的迫切需求，開展了一系列的工作，包

3、括以下主要工作:
　　(1)提取應(yīng)用于移動B2C應(yīng)用界面可用性評估的用戶體驗要素。
　　首先運用用戶體驗理論對十款中國主流移動B2C應(yīng)用樣本進行實證分析，系統(tǒng)地梳理出移動購物全部用戶體驗的主要組成部分（注:與同伴協(xié)作完成）。然后在問卷實驗評估的基礎(chǔ)上提取出應(yīng)用于面向觸控交互的移動B2C應(yīng)用界面可用性評估的八個用戶體驗要素。
　　(2)建立適應(yīng)于觸控交互，特別是適應(yīng)于用戶文化習慣下的自然手勢交互的移動B2C界面可用性評估

4、指標體系。
　　在可用性工程理論的指導下，繼續(xù)深入分析用戶在使用移動B2C應(yīng)用過程中的觸控交互體驗要素，尤其是不同于十個基本手勢的、用戶文化習慣下的自然手勢交互，運用問卷調(diào)查、專家打分法和層次分析法(AHP)，建立適應(yīng)于觸控交互及自然手勢交互的移動B2C界面可用性評估指標體系，計算出各指標因子的權(quán)重。
　　(3)驗證提出評估體系的有效性和可行性。
　　選擇主流移動B2C客戶端應(yīng)用，運用提出的可用性評估體系分別對京東商城

5、APP和中糧我買網(wǎng)APP進行模糊綜合評估，一方面驗證指標體系的有效性和可行性，另一方面通過實驗評估發(fā)現(xiàn)京東和中糧APPs存在的界面可用性問題，然后類比分析出主流移動B2C應(yīng)用存在一般化的界面可用性問題并提出面向觸控交互的界面改進建議。
　　論文的工作特色，理論價值主要體現(xiàn)在以下幾方面:
　　(1)系統(tǒng)地梳理出移動B2C購物全部用戶體驗的主要組成部分，特別通過對用戶的滿意度分析定性地挖掘出潛在的用戶體驗要素，一定程度上豐富了移

6、動電商用戶體驗理論。
　　(2)建立了適應(yīng)觸控交互和自然手勢交互的移動B2C界面可用性評估指標體系，為移動電商客戶端的評估提供理論和方法支撐。
　　論文的應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在:
　　(1)移動B2C購物全部用戶體驗有助于電商企業(yè)在移動購物整個過程中更好地理解用戶的需求，促進用戶體驗，提升市場競爭力，具有潛在的商業(yè)價值。
　　(2)評價體系能夠有效發(fā)現(xiàn)用戶在移動購物過程中存在的問題，有利于改善移動電商客戶端應(yīng)用的可用

7、性質(zhì)量，提升用戶使用滿意度。
　　(3)在對京東商城APP和中糧我買網(wǎng)APP實驗評估基礎(chǔ)上提出的面向自然手勢交互的改進建議除促進移動B2C應(yīng)用開發(fā)外，也對智能終端一些應(yīng)用開發(fā)具有指導意義。
　　目前傳感器已成為移動終端的重要組成部分之一，用戶和設(shè)備的交互也更加智能化和多樣化，如利用距離傳感器可實現(xiàn)非接觸式手勢交互，這為用戶帶來了新的樂趣和體驗。因此，下一步的工作是面向傳感器的交互，進一步完善面向用戶體驗的移動B2C界面可用性