基于客戶關(guān)系管理的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷研究.pdf

1、中國醫(yī)療行業(yè)具有明顯的中國特色,在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中,營銷也剛剛在部分民營醫(yī)院和少量外商投資醫(yī)院里開展起來,其速度之慢較中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度而言是嚴(yán)重不足的,當(dāng)然正如每一個(gè)業(yè)內(nèi)的管理者都明白,中國醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和執(zhí)行手段不是一朝一夕就能夠迅速改變的,它們受到各方面因素的制約。
　　 本文所要探討的問題完全來自于自身管理實(shí)踐的要求,本人所在的民營醫(yī)院在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在著許多困惑,盡管同業(yè)的競爭對(duì)手也在積極探索,但是就整體行業(yè)水平來說,

2、效果并不明顯,因此本文想要探討的問題就是需要提出一個(gè)可操作性的理論框架指導(dǎo)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷管理實(shí)踐。
　　 具體來說,本文在回顧服務(wù)營銷、醫(yī)院營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,從客戶關(guān)系的階段論與網(wǎng)絡(luò)營銷的階段論出發(fā),試圖提出一個(gè)基于客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷模型,其主要涵義在于:(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略視角應(yīng)該放在客戶關(guān)系管理之上;(2)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在一定的階段或過程;(3)在不同的階段網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也應(yīng)該有所不同;(4)客