基于客戶關(guān)系管理的營銷渠道管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著科技進步和信息化的展開,我國分銷渠道也加速了演變,特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展和消費者需求的個性化,有力推動了新型分銷渠道網(wǎng)絡(luò)體系的建立。同時,企業(yè)也已經(jīng)意識到要把產(chǎn)品或服務(wù)有效地傳遞到顧客手中,就不得不建立起自己的營銷渠道系統(tǒng),否則就不能生存、發(fā)展。但我國許多企業(yè)在這方面缺乏經(jīng)驗和理論指導(dǎo),盲目建立的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)大大增加了企業(yè)的成本,甚至令企業(yè)陷入難以自拔的境地。我國渠道存在的問題有:分銷渠道缺乏效率;企業(yè)過分依賴中間商;渠道沖突嚴重。

2、
   本文提出了客戶關(guān)系管理能夠解決分銷渠道目前的問題,首先分析了客戶關(guān)系管理與渠道管理的關(guān)系,即實施客戶關(guān)系管理可以提升分銷渠道的競爭力、強化分銷渠道的功能、提升分銷渠道的效率;而分銷渠道是客戶關(guān)系管理實施的基礎(chǔ),也是實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的保證,因此必須根據(jù)客戶關(guān)系管理的要求對現(xiàn)行的渠道分銷系統(tǒng)進行整合。接著本論文分析了為什么客戶關(guān)系管理可以解決渠道的問題;客戶關(guān)系如何能夠解決渠道問題,實現(xiàn)客戶關(guān)系管理與營銷渠道管理的整合,以及

3、客戶關(guān)系管理怎樣應(yīng)用到營銷渠道管理中,解決我國企業(yè)營銷渠道管理存在的問題??梢詭椭髽I(yè)在怎樣加強營銷渠道的管理方面提供決策依據(jù),規(guī)范渠道成員行為,從而加強企業(yè)渠道成員的凝聚力和競爭力,提高企業(yè)渠道的運作效率和效益,共同抵御市場競爭,實現(xiàn)企業(yè)與渠道的雙贏。針對可口可樂中國市場渠道存在的問題,利用客戶關(guān)系管理這一工具解決問題,對可口可樂公司是一個很好的參考工具。本文的創(chuàng)新點就在于提出利用客戶關(guān)系管理的工具來解決分銷渠道目前存在的問題,分析客

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