基于客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)流程設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著科技的發(fā)展、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短、品種越來(lái)越多，顧客的需求日益呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)方式由單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)演化為企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境將發(fā)生極其深刻的變化，這對(duì)制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程提出了新的挑戰(zhàn)，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造理論，如何對(duì)制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考與設(shè)計(jì)，以應(yīng)對(duì)新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和挑戰(zhàn)，是一個(gè)值得研究的課題。課題從理論研究、應(yīng)用設(shè)計(jì)、和實(shí)際應(yīng)用三個(gè)層

2、面、五個(gè)部分對(duì)制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程再造問(wèn)題進(jìn)行研究與探索。 首先，主要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程再造的有關(guān)理論問(wèn)題進(jìn)行研究。利用現(xiàn)有的相關(guān)理論，進(jìn)行流程再造的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，尋求流程再造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的描述，從理論上找出如何實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)流程再造的方法。 其次，對(duì)制造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行診斷，在對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)流程和營(yíng)銷(xiāo)組織進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，然后找出其存在問(wèn)題，并提出再造的方法。 第三，針對(duì)存在問(wèn)題，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程再造的指