保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究——客戶關(guān)系視角.pdf

1、據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2011年1月19日發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2010年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.5億人,報告顯示,網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6％,是用戶增長最快的應(yīng)用領(lǐng)域,而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8％和48.2％的年增長率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,我國更多的經(jīng)濟(jì)活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時代。
　　 隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及和深入人們的日常生活,保險網(wǎng)絡(luò)營銷也隨之應(yīng)運(yùn)而生。
　　 保險

2、公司依賴于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷將會極大地增強(qiáng)自身的競爭力。保險業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,揚(yáng)長避短,針對不同客戶關(guān)系階段制定恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷策略,進(jìn)一步提高保險業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平。
　　 論文分五部分對基于客戶關(guān)系各階段的保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了理論探討。第一部分闡述了保險業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的必然選擇以及此研究的理論及應(yīng)用意義。第二部分分析了保險行業(yè)及保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀:包括保險產(chǎn)品特征,國內(nèi)外保險網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀分析。第

3、三部分論證了保險產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購買行為和客戶關(guān)系研究:包括網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系理論,保險網(wǎng)絡(luò)營銷的策略建議。同時利用定量、定性結(jié)合的方式對客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度進(jìn)行了調(diào)研。第四部分分析了基于客戶關(guān)系各階段的保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略:包括客戶關(guān)系認(rèn)知階段、擴(kuò)展、承諾等各個階段的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。本部分最后以作者所在公司在客戶認(rèn)知階段的直復(fù)營銷策略為案例闡述了此研究的應(yīng)用價值。第五部分為結(jié)論及展望,針對本論文中的研究不足,對今后進(jìn)一步研究提出了參考建議。