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1、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于顧客參與理論的顧客關(guān)系管理績效研究姓名:王欣申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):企業(yè)管理指導(dǎo)教師:蘭丕武201003302最大,工作認(rèn)知次之,影響最小的是搜尋信息,但都對關(guān)系信任產(chǎn)生正面的影響。(3)顧客參與對關(guān)系承諾產(chǎn)生顯著的正面影響。人際互動對關(guān)系承諾的影響最大,搜尋信息次之,影響最小的是工作認(rèn)知,但都對關(guān)系承諾產(chǎn)生正面的影響。(4)顧客關(guān)系管理績效各變量之間也有正面影響。關(guān)系信任對顧客滿意及關(guān)系承諾產(chǎn)生正面影響,顧
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