人力資源外包服務(wù)行業(yè)的客戶知識(shí)管理研究.pdf

1、在全球化和信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)期,企業(yè)所面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度前所未有。這一背景下,企業(yè)經(jīng)歷了“技術(shù)革命”的挑戰(zhàn),迎來了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代,企業(yè)的管理的中心也轉(zhuǎn)向以客戶為核心,由此人力資源外包、客戶知識(shí)管理等新興的管理理念和管理模式開始在我國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域興起和發(fā)展?？蛻糁R(shí)管理(Customer Knowledge Management,CKM)是人力資源外包(HumanResource Outsourcing)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶知識(shí)的獲取、

2、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的重要途徑,它可以幫助人力資源外包服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造新的客戶需求和客戶價(jià)值,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,擴(kuò)大客戶獲取和客戶再生,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和降低外包風(fēng)險(xiǎn)等,而這些都將有助于人力資源外包服務(wù)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,以使其在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此對(duì)于人力資源外包服務(wù)行業(yè)的客戶知識(shí)管理研究,不管是在理論上還是實(shí)踐上,都具有重要現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文順應(yīng)時(shí)代所需,從客戶知識(shí)管理理論等研究角度進(jìn)行文獻(xiàn)資料的借鑒和綜述,確

3、定了理論研究邊界,消化吸收國(guó)內(nèi)外理論界以及權(quán)威企業(yè)界有關(guān)于對(duì)客戶知識(shí)管理模式、客戶知識(shí)管理理論的最新研究成果,針對(duì)人力資源外包服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問題,提出了人力資源外包服務(wù)行業(yè)引入客戶知識(shí)管理的必要性,并展開對(duì)于我國(guó)人力資源外包服務(wù)行業(yè)客戶知識(shí)管理體系的具體研究。運(yùn)用調(diào)查問卷、專家打分進(jìn)行樣本選擇和數(shù)據(jù)收集,分析總結(jié)了企業(yè)客戶知識(shí)管理有效提高人力資源外包服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素,為人力資源外包服務(wù)企業(yè)客戶知識(shí)管理模型指標(biāo)體系的構(gòu)