汽車產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商評價系統(tǒng)的研究與設(shè)計.pdf

1、現(xiàn)在,在汽車行業(yè)競爭越來越大的情況下,汽車的售后服務(wù)質(zhì)量顯得越來越重要,它成了汽車產(chǎn)業(yè)競爭的主要方面。所以對汽車服務(wù)商績效評價也是必不可少的。對服務(wù)商的選擇直接影響到企業(yè)的利益,因此服務(wù)商的選擇問題也隨之變得越的來越重要。對汽車服務(wù)商績效評價的研究具有很大的理論和實(shí)踐意義。它關(guān)系著汽車廠商的切實(shí)利益,也關(guān)系著整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈和我國綜合實(shí)力的發(fā)展。
　　 本文采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法,結(jié)合國內(nèi)外服務(wù)績效評價的研究情況進(jìn)行理論分析,

2、并對評價方法進(jìn)行研究。結(jié)合目前對服務(wù)商評價的需求,分析了評價的必要性和評價中存在的主要問題,通過分析數(shù)據(jù)挖掘在服務(wù)商評價中的可行性,用層次分析法的思想建立一套汽車服務(wù)商評價指標(biāo)體系,并結(jié)合實(shí)踐,針對某汽車制造廠售后服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)商績效評價。
　　 本文先分析了傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)評價方法,然后深入探討了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),分析了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)原理及其優(yōu)缺點(diǎn),并對它進(jìn)行了改進(jìn),利用基于熵權(quán)TOPSIS和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方法對服務(wù)商進(jìn)行評價和分

3、類。本文還分析了影響評價的指標(biāo)因素,并對一些定性的指標(biāo)進(jìn)行了量化處理,建立了汽車售后服務(wù)績效評價體系和評價模型,用系統(tǒng)化的思想和層次分析法的思考方式對影響汽車售后服務(wù)績效評價的眾多因素進(jìn)行整合和比較,這種綜合利用了層次分析法,TOPSIS法,熵值法和數(shù)據(jù)挖掘的知識相結(jié)合的服務(wù)商績效評價方法對服務(wù)商實(shí)現(xiàn)了全面、科學(xué)、客觀的評價。在汽車企業(yè)面對強(qiáng)大的競爭面前選擇服務(wù)商方面提供了一種解決方案,從而有益于推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和提高企業(yè)售后服務(wù)水