面向汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的服務商協(xié)同商務系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、汽車服務業(yè)歷來是國內(nèi)汽車行業(yè)的軟肋，提高汽車售后服務質(zhì)量一直是汽車生產(chǎn)廠家和廣大汽車用戶追求的目標。傳統(tǒng)的售后服務的效率很低，已經(jīng)不能滿足汽車數(shù)量飛速增長的需求。通過對汽車企業(yè)內(nèi)部以及上下游配套企業(yè)的整合，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)信息的暢通，是提高企業(yè)競爭力的關鍵。 服務商服務水平的相對滯后制約了企業(yè)服務水平的進一步提高，是一個亟待解決的問題。本文針對以上問題，以服務汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作為目標，研究了如何基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺來構(gòu)建汽車服務商

2、管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務商內(nèi)部的信息化管理和在制造企業(yè)、服務商之間準確、高效的數(shù)據(jù)交換，從而提升整個企業(yè)的售后服務水平。 論文首先分析了當前售后服務產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和存在問題，針對汽車制造企業(yè)和服務商現(xiàn)有業(yè)務中存在的不足，采用了基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺來構(gòu)建汽車服務商協(xié)同商務管理系統(tǒng)的解決方法。然后，論文詳細分析了服務商內(nèi)部管理和制造企業(yè)對信息系統(tǒng)的特定需求，歸納出服務商內(nèi)部管理特點和與制造企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換特點，制定了基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺