上海移動的“集團(tuán)客戶”市場分析與發(fā)展策略研究.pdf

1、”市場分析與發(fā)展策略研究目錄中文摘要1ABSTRACT。2第一章前言311選題背景312選題意義313研究內(nèi)容及方法4第二章集團(tuán)客戶市場對電信運營商的意義621全球電信業(yè)的全業(yè)務(wù)運營趨勢622國內(nèi)電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀8221當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)情況對電信業(yè)的影響8222國內(nèi)電信業(yè)主要運營商概況1123重組后國內(nèi)電信業(yè)競爭態(tài)勢12第三章SMCC的集團(tuán)客戶市場營銷環(huán)境1431SMCC概況1432五種競爭力量模型分析15321潛在的行業(yè)新進(jìn)入者分析1532

2、2替代品的威脅分析16323買方能力分析16324供應(yīng)商競爭能力分析16325現(xiàn)有競爭者能力分析16326SMCC五力分析結(jié)論1733SMCC集團(tuán)客戶的SWOT分析19331優(yōu)勢分析19332弱勢分析19333機(jī)遇分析20334挑戰(zhàn)分析20第四章SMCC集團(tuán)客戶結(jié)構(gòu)分析以及面臨問題2241SMCC集團(tuán)客戶界定標(biāo)準(zhǔn)2242SMCC集團(tuán)客戶資源分析24421SMCC集團(tuán)客戶開發(fā)情況24422SMCC集團(tuán)客戶市場覆蓋率2543SMCC集團(tuán)客戶

3、業(yè)務(wù)和收入現(xiàn)狀26073025020厲慧華上海移動的“集團(tuán)客戶”市場分析與發(fā)展策略研究中文摘要隨著全業(yè)務(wù)時代的來臨，傳統(tǒng)的移動運營商在“集團(tuán)客戶”市場的發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)。由于集團(tuán)客戶的需求日益提高，需要電信運營商提供整體通信解決方案。而移動運營商在進(jìn)入全業(yè)務(wù)領(lǐng)域時，由于對經(jīng)營固網(wǎng)類業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，集團(tuán)客戶市場有較高的潛在流失風(fēng)險。本文對SMCC的集團(tuán)客戶營銷環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，指出SMCC存在集團(tuán)客戶收入來源單一和集團(tuán)客戶市場覆蓋

4、率低的問題。在此基礎(chǔ)上提出了在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下集團(tuán)客戶維護(hù)及拓展的策略。對于SMCC存量的集團(tuán)客戶，應(yīng)該優(yōu)化集團(tuán)客戶價值細(xì)分，實施分層分級服務(wù)；抓住集團(tuán)客戶具有的集團(tuán)和個人的雙重屬性，充分SMCC發(fā)揮個人客戶市場的規(guī)模優(yōu)勢，大力開展集團(tuán)客戶的“二次營銷“；建設(shè)面向集團(tuán)客戶工作的運營支持體系，完成從以滿足個人客戶市場向集團(tuán)客戶市場、從移動業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。對于新增集團(tuán)客戶市場，是SMCC需要拓展的目標(biāo)，可以加大集團(tuán)客戶市場覆蓋，通過各種