常德移動通信公司集團客戶市場營銷策略.pdf

1、近年來,我國電信市場的格局在市場自身發(fā)展和國家采取的一系列改革重組的雙重作用下,發(fā)生了根本性的變化。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大運營商全面進入全業(yè)務(wù)經(jīng)營市場,為集團用戶提供從固網(wǎng)、寬帶到無線三大領(lǐng)域的語音、接入與增值業(yè)務(wù),并在此基礎(chǔ)上為客戶提供多媒體、行業(yè)應(yīng)用、IT服務(wù)等全方位的融合信息服務(wù)。集團客戶,作為運營商潛能巨大的收入和利潤來源,已成為各方市場營銷的關(guān)鍵目標(biāo)市場。然而,集團客戶談判能力強、對電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的要求高、集團客戶職

2、能所導(dǎo)致的需求變化大、產(chǎn)品技術(shù)含量高、產(chǎn)品實現(xiàn)過程復(fù)雜等特點,對探索行之有效的面向集團客戶市場營銷策略提出了嚴(yán)竣挑戰(zhàn)。
　　 本文以中國移動集團湖南有限公司常德移動公司(以下簡稱“常德移動”)為研究對象,通過收集、閱讀和分析大量相關(guān)文獻和行業(yè)資料,對常德移動集團客戶市場營銷環(huán)境進行了宏觀、微觀和綜合分析,結(jié)合集團客戶營銷特點,提出了集團客戶價值管理、滿意度管理和流失管理方面的具體建議,最后提出了常德移動在品牌建設(shè)、基礎(chǔ)通信營銷、