中國移動集團客戶市場發(fā)展策略研究.pdf

1、2008年5月中國電信業(yè)第三次重組至今，國內(nèi)三大運營商的全業(yè)務運營競爭已延續(xù)2年。國內(nèi)電信業(yè)個人市場競爭從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，陷入低價競爭的狀態(tài)，難以維持利潤增長，而集團客戶市場不僅具有強大的市場潛力和快速的增長速度，又是運營商保有和爭奪個人客戶的重要手段，由此，集團客戶市場已成為運營商競爭的新焦點。中國移動作為傳統(tǒng)的移動運營商，全業(yè)務運營能力和集團客戶市場拓展經(jīng)驗欠缺，在集團客戶市場的發(fā)展方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
　　

2、本文以研究中國移動集團客戶市場發(fā)展策略為目的，在中國移動運營狀況和電信業(yè)集團客戶市場特點的基礎上，運用SWOT分析方法，對中國移動集團客戶市場現(xiàn)狀進行的深入分析。通過分析，得出中國移動在集團客戶市場發(fā)展方面存在集團客戶部機構(gòu)職能設置不合理、集團產(chǎn)品定位不準、集團客戶營銷隊伍不容樂觀、集團客戶運營及支撐體系不健全四方面的問題。
　　 針對存在的問題，本文結(jié)合相關的理論和移動公司實際情況，提出了四條市場發(fā)展策略，即調(diào)整集團客戶部機構(gòu)