基于ITIL的四川電信IT服務(wù)管理問題研究及解決方案.pdf

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息技術(shù)(InformationTechnology)(簡稱IT)成為電信企業(yè)核心競(jìng)爭力之一。伴隨著不斷推陳出新的業(yè)務(wù)需求和用戶要求，越來越多的信息系統(tǒng)投入到生產(chǎn)運(yùn)營過程中，傳統(tǒng)的IT管理手段和機(jī)制已無法支撐像電信這樣體系龐大的IT系統(tǒng)集群管理要求。企業(yè)迫切需要借助先進(jìn)的IT服務(wù)管理理念對(duì)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)效、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和成本控制等進(jìn)行有效統(tǒng)籌，從而全面提升IT運(yùn)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。
　　本文

2、引入基于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫）IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐的理論方法，結(jié)合四川電信IT服務(wù)管理當(dāng)前存在問題分析和研究，設(shè)計(jì)適合四川電信應(yīng)用的ITSM(IT Service Management，IT服務(wù)管理)方法、流程和工具，以提高IT實(shí)施和執(zhí)行效率、提升IT服務(wù)質(zhì)量、保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求。
　　本文在分析電信企業(yè)ITIL實(shí)施現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，聚焦四川電信IT信