基于顧客滿意度的T品牌冰淇淋店營銷策略研究.pdf

1、作為快消餐飲行業(yè)之一的冰淇淋連鎖行業(yè)，以其產(chǎn)品的獨(dú)特性在餐飲行業(yè)中占據(jù)重要地位。該產(chǎn)品在中國市場的潛力巨大，人均消費(fèi)量僅為發(fā)達(dá)國家的1/10。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及居民收入的增加，冰淇淋消費(fèi)量維持每年10％以上的增長速度。
　　本文將基于冰淇淋行業(yè)的關(guān)鍵因素：位置維度，形象維度，品質(zhì)維度，價格維度，人員銷售維度和消費(fèi)體驗維度，通過調(diào)查消費(fèi)者對各項因素的關(guān)注度，進(jìn)而結(jié)合T品牌，研究其相關(guān)的顧客滿意度，并最終在此基礎(chǔ)上得出相應(yīng)的營銷

2、策略。
　　以前的學(xué)者都是分析零售行業(yè)，很少有學(xué)者將位置維度，形象維度，品質(zhì)維度，價格維度，人員銷售維度和消費(fèi)體驗維度結(jié)合起來進(jìn)行綜合分析。而基于冰淇淋行業(yè)的研究更是少之又少。
　　通過T品牌的實例，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，基于顧客滿意度各項子因素得分，挖掘其內(nèi)在的優(yōu)勢、劣勢及外在的機(jī)會、威脅，并對其未來發(fā)展提出可行的營銷建議及相關(guān)改進(jìn)措施。
　　本文將首先對相關(guān)文獻(xiàn)資料的梳理，建立本文的理論基礎(chǔ)。然后，在此基礎(chǔ)上，將位置