三只松鼠電子商務(wù)有限公司體驗(yàn)營(yíng)銷案例研究.pdf

1、截止2013年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易金額已經(jīng)突破1.8萬(wàn)億，隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸升級(jí)為國(guó)家戰(zhàn)略，越來(lái)越多的企業(yè)寄望在電子商務(wù)領(lǐng)域謀求新的突破，與此同時(shí)消費(fèi)者的需求也在發(fā)生改變，他們?cè)絹?lái)越在意消費(fèi)過(guò)程中精神層面的享受?，F(xiàn)在的企業(yè)想要在越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，體驗(yàn)營(yíng)銷是他們必須借助的手段，它將為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)同時(shí)，在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起堅(jiān)實(shí)的情感紐帶。
　　本文以創(chuàng)辦于2012年的三只松鼠電子商務(wù)有限公司為研究對(duì)象，其誕生之初就立足于互聯(lián)網(wǎng)開

2、展堅(jiān)果和零食生意，用了三年不到的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了年銷售額突破10億元的大關(guān)，并成為業(yè)界標(biāo)桿?？梢哉f(shuō)三只松鼠能夠取得今天的成績(jī)，很大程度上得益于其一直倡導(dǎo)的為顧客創(chuàng)造超出預(yù)期的體驗(yàn)，也正因如此，三只松鼠想要在未來(lái)繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展，顧客體驗(yàn)的繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)是必經(jīng)之路。文章首先對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)營(yíng)銷的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述;然后通過(guò)案例的形式，以三只松鼠的“極致顧客體驗(yàn)”為主題，對(duì)三只松鼠的體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)踐做了完整的梳理。接著，對(duì)三只松鼠的實(shí)際經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了