基于全過(guò)程視角的湘潭聯(lián)通欠費(fèi)管理研究.pdf

1、隨著移動(dòng)電話的普及率不斷提高，電信市場(chǎng)日益飽和，通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在加劇,依托于基礎(chǔ)通信服務(wù)的企業(yè)盈利能力也在不斷下降。進(jìn)入4G時(shí)代后，通信服務(wù)涵蓋的內(nèi)容更加廣泛，業(yè)務(wù)觸點(diǎn)愈發(fā)繁雜，系統(tǒng)和管理漏洞凸顯，受購(gòu)買門檻降低、人口流動(dòng)性增大、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以及社會(huì)信用體制不完善等外因和運(yùn)營(yíng)商KPI考核壓力、經(jīng)銷商唯利是圖、服務(wù)提供商的粗獷式擴(kuò)張、微小企業(yè)通信信用泛濫等內(nèi)因影響，有關(guān)通信欠費(fèi)的問(wèn)題日顯突出,通信壞賬率居高不下。然而，為實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升

2、級(jí)和固網(wǎng)光纖的大范圍普及，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)還需要投入更多資金，因此，在用戶新增步履維艱，通信資費(fèi)不斷下調(diào)的情況下，運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必更加重視存量用戶的經(jīng)營(yíng)和管理，減少與回收欠費(fèi)無(wú)疑是開(kāi)源節(jié)流的重要方式之一。
　　本文以湘潭聯(lián)通的欠費(fèi)現(xiàn)狀和欠費(fèi)管理方式為背景，首先介紹了公司的欠費(fèi)總量、欠費(fèi)項(xiàng)目、欠費(fèi)回收等情況，深入分析了從用戶流入到流出的全過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切實(shí)說(shuō)明了通信欠費(fèi)的真實(shí)原因，再根據(jù)分析結(jié)果，有針對(duì)性的提出了湘潭聯(lián)通欠費(fèi)管