智慧城市情境下公共設施服務設計研究.pdf

1、隨著越來越多人口涌入城市，城市的發(fā)展面臨重重阻礙。在智慧城市的建設方針下，城市居民的生活水平得到穩(wěn)步提高，在公共空間中的活動訴求愈發(fā)強烈。公共設施作為公共空間中的服務主體，對其研究仍屬于邊緣化狀態(tài)。智慧城市情境下的公共設施設計，所面臨的用戶群體更為廣泛，參與者角色更加多樣，用傳統(tǒng)針對公共設施的研究方法在智慧城市下對公共服務價值的實現(xiàn)中變得日趨困難。該文分析了目前公共設施所面臨的主要問題，將服務設計引入公共設施的設計研究中，提出運用利益相

2、關者方法對公共設施的研究課題。
　　論文以利益相關者方法為研究切入點，對公共設施的相關群體分類進行了細化，將其分為“看得見的用戶”與“看不見的因素”。運用用戶深度訪談、典型用戶服務追蹤方法獲取了利益相關者在公共空間中的活動內容與規(guī)律、利益相關者時空行為旅程圖。在此基礎上發(fā)掘利益相關者與公共設施、利益相關者之間的服務點，提出基于利益相關者的公共設施服務設計原則:功能性、使用性、關懷價值，從看得見的用戶與看不見的因素兩個視角對設計原則