金融自助終端-遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著零售銀行服務(wù)渠道的演進(jìn)趨勢(shì)，使銀行不斷加強(qiáng)金融服務(wù)渠道建設(shè)，發(fā)展了多年的渠道整合、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，金融服務(wù)不斷從傳統(tǒng)的分支網(wǎng)點(diǎn)向網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行電子等渠道轉(zhuǎn)移，但是按照金融監(jiān)管的要求，有些業(yè)務(wù)是無法移植到網(wǎng)上的，如辦理見證業(yè)務(wù)時(shí)，就必須是提供客戶和銀行柜員之間面對(duì)面的服務(wù)交互，為此研究出新的面對(duì)面服務(wù)設(shè)備VTM（Virtual Teller Machine：虛擬柜員機(jī)，又稱遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)，是一種基于高清視頻的遠(yuǎn)程虛擬服務(wù)，銀行的客戶可以

2、通過專用的虛擬柜員機(jī)終端，與位于后臺(tái)視頻服務(wù)柜員中心的柜員建立聯(lián)系，通過語音、視頻及操作界面與柜員進(jìn)行交互，完成特定的交易過程）。
　　VTMC（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)控制系統(tǒng)）是運(yùn)行在VTM上的控制系統(tǒng)，系統(tǒng)采用傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)，運(yùn)用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，依托.NET平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。與傳統(tǒng)的ATM不同，VTM除了提供傳統(tǒng)的ATM存取款，查詢等業(yè)務(wù)外，更重要的是為銀行客戶提供新的自助服務(wù)，VTMC針對(duì)VT M新的面對(duì)面服務(wù)，采用了最新

3、的扁平化界面設(shè)計(jì)，旨在簡(jiǎn)化柜面辦理業(yè)務(wù)的繁瑣步驟，通過對(duì)增加的身份證讀卡器，攝像頭等硬件設(shè)備的調(diào)用，使得柜面業(yè)務(wù)完美移植到自助設(shè)備上，VTMC采用組件技術(shù)降低了各模塊間的耦合，對(duì)后期新業(yè)務(wù)或者新模塊開發(fā)有很大的幫助，大大降低了二次開發(fā)的難度，提高了維護(hù)和升級(jí)的易用性。SP（Service Provider）是廠商服務(wù)軟件，基于CEN/XFS（擴(kuò)展金融服務(wù)）協(xié)議開發(fā)，是運(yùn)行在硬件設(shè)備和VTMC系統(tǒng)之間的軟件，用戶在VT M機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，