柜員協(xié)助式自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、傳統(tǒng)的ATM機(jī)和柜員系統(tǒng)同一時(shí)間只能為一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)，因此效率較低，而目前國(guó)有商業(yè)銀行除了自身的交易業(yè)務(wù)之外，基本都承擔(dān)了大量代理業(yè)務(wù)，客戶通常的排隊(duì)等待很長(zhǎng)時(shí)間。排隊(duì)問(wèn)題已經(jīng)成為今天銀行業(yè)最大的詬病。柜員協(xié)助式自助服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合了ATM和柜員系統(tǒng)，是客戶自助操作和柜員交易相協(xié)調(diào)的新型柜員系統(tǒng)，一個(gè)柜員可同時(shí)為多個(gè)客戶服務(wù)。此系統(tǒng)的柜員操作端提供了一個(gè)多屏的操作界面，柜員可監(jiān)控各個(gè)終端的交易過(guò)程。一方面它最大限度的將客戶的交易請(qǐng)求操作自

2、助化，客戶交易的大部分還是自助的過(guò)程；另一方面在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候柜員可提供協(xié)助，幫助客戶繼續(xù)完成交易。除此之外，系統(tǒng)具有非常靈活的協(xié)助方式，通過(guò)配置協(xié)助方式：請(qǐng)求協(xié)助、自動(dòng)協(xié)助和自動(dòng)取消協(xié)助，不但是柜員，而且給予客戶極大的主動(dòng)性，客戶可隨意選擇柜員協(xié)助的程度，增大客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，使得原本枯燥的交易成為一個(gè)愉悅的過(guò)程，提高客戶滿意程度。 業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化管理是軟件開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)了銀行交易流程自動(dòng)化，用XML文件定義業(yè)務(wù)流程，使得銀行交易具

3、有很高的可擴(kuò)展性和配置化；提供了一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)作為業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行環(huán)境，定義了上層應(yīng)用的開(kāi)發(fā)方法和下層設(shè)備的訪問(wèn)接口，具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性，這就是XML自動(dòng)機(jī)，柜員協(xié)助式自助服務(wù)系統(tǒng)在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)和部署。 使用Java語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)了上述系統(tǒng)。本文首先闡述了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思路，柜員機(jī)和終端的結(jié)構(gòu)模型以及它們之間的通信和同步方式，然后分析了XML自動(dòng)機(jī)的原理、實(shí)現(xiàn)以及在此項(xiàng)目中的應(yīng)用，詳細(xì)討論了系統(tǒng)各個(gè)重要層次結(jié)構(gòu)、功能模塊和