中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行業(yè)務(wù)流程再造問題研究.pdf

1、近年來,國內(nèi)外眾多企業(yè)都在實施業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程,以使流程的增值最大化、成本最小化,從而獲得績效改善的躍進(jìn)。本文首先對銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究背景、意義，研究內(nèi)容及方法進(jìn)行了介紹,簡述了業(yè)務(wù)流程和銀行業(yè)務(wù)流程再造的理論內(nèi)涵,對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造及銀行業(yè)務(wù)流程再造理論進(jìn)行了綜述。然后就現(xiàn)行規(guī)模和業(yè)務(wù)發(fā)展對中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行基本發(fā)展?fàn)顩r作了總體介紹,山西農(nóng)行面臨、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長速度放緩、金融市場化改革進(jìn)程逐

2、步加快、信息技術(shù)加劇了金融脫媒、新資本協(xié)議增加了全球銀行業(yè)的資本壓力等外部環(huán)境，同時也面臨著業(yè)務(wù)發(fā)展存在瓶頸、前中后臺分離基本實現(xiàn)、扁平化管理積極推行的內(nèi)部環(huán)境，通過對內(nèi)部和外部環(huán)境的分析,指出了山西農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性，得出了山西農(nóng)行必須實施業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)論。
　　采用案例分析法和比較分析法，提出了山西農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的三個目標(biāo)：提高客戶滿意度、增進(jìn)業(yè)務(wù)流程效率、創(chuàng)造銀行價值，五項原則為:（一）以客戶為中心的原則、（二）充

3、分利用信息技術(shù)的原則、（三）先流程，后部門的原則、（四）最大化運營效率的原則、（五）堅持科學(xué)發(fā)展觀的原則。對山西農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造思路進(jìn)行分析，重點從山西農(nóng)行BoEing系統(tǒng)、第二代支付系統(tǒng)、翼柜通系統(tǒng)、IT服務(wù)管理器以及PETS系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程入手，為中國農(nóng)業(yè)銀行山西分行業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計方案。
　　按照業(yè)務(wù)流程再造的原理和方法,選擇了山西農(nóng)行的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行了分析研究，提出了較為科學(xué)、合理、可行的業(yè)務(wù)流程再造思路和方案。本文的主要研究

4、成果為：（1）通過對國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程再造研究成果的綜合分析,歸納總結(jié)了業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程再造等概念,分析了業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵、動因及條件等,為銀行業(yè)務(wù)流程再造提供了理論基礎(chǔ)。（2）運用流程再造理論,分析指出了山西農(nóng)行業(yè)務(wù)流程中存在的問題,針對問題,提出了山西農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的總體思路、原則和流程再造的具體方案,對山西農(nóng)行的集約化經(jīng)營和綜合改革有一定的參考意義。（3）對業(yè)務(wù)流程再造方案設(shè)定了評價指標(biāo),并進(jìn)行了具體分析,具有較強的針對性和可操

5、作性,為實施和檢驗業(yè)務(wù)流程再造效果提供了保證。（4）對亟待解決的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，包括BoEing系統(tǒng)、第二代支付系統(tǒng)、翼柜通系統(tǒng)、IT服務(wù)管理器和PETS系統(tǒng)，以期通過這些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造，讓山西農(nóng)行的業(yè)務(wù)層次更上一個臺階。
　　本論文是以山西農(nóng)行為背景,對銀行業(yè)務(wù)流程再造這一變革現(xiàn)象進(jìn)行了理論與實證的分析研究,探索了業(yè)務(wù)流程再造中的一般性規(guī)律,嘗試為山西農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造研究建立一個較為完整的分析體系,勾畫出山西農(nóng)行未來的