中國農(nóng)業(yè)銀行泰安市分行流程再造項目研究.pdf

1、20世紀(jì)80年代以來，國際金融市場上利率自由化和金融綜合化、全球化步伐不斷加快，消費者需求進(jìn)一步向個性化和多樣化方向發(fā)展，銀行業(yè)競爭日趨激烈。面對挑戰(zhàn)，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營理念發(fā)生重大變化，傳統(tǒng)的按照“勞動分工論”、“科學(xué)管理論”為基礎(chǔ)建立起來的經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以滿足客戶需求為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略思想。隨著國際商業(yè)銀行開始全面進(jìn)入中國金融市場，由于外資銀行在經(jīng)營機(jī)制、風(fēng)險管理、內(nèi)控機(jī)制、業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營方式等方面，特別是在零售銀行

2、服務(wù)方面具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，對國有商業(yè)銀行造成空前的競爭壓力。農(nóng)業(yè)銀行泰安市分行與國外商業(yè)銀行先進(jìn)的流程銀行經(jīng)營模式相比，分行在內(nèi)部流程的運營管理、客戶管理、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新等流程中均不同程度存在較多問題，已不能適應(yīng)并越來越難以滿足信息化和金融競爭全球化時代形勢下的市場需求。如何在日益開放和激烈競爭的金融中提升自己的市場競爭能力，鞏固和擴(kuò)大自己在市場中的份額成為分行所急需解決的問題。
　　 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造是銀行界和理論界當(dāng)前

3、研究的熱點問題，它是管理學(xué)領(lǐng)域流程再造理論在商業(yè)銀行的具體運用，在當(dāng)前我國國有商業(yè)銀行面臨激烈市場競爭的大環(huán)境下無疑具有重大的理論和實踐意義。但目前有關(guān)的研究和實踐大多還處在探索階段，其理論體系和實踐方案都還有待進(jìn)一步完善。
　　 本文采用了系統(tǒng)分析法、對比分析法和實證研究法等多種研究方法，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、價值鏈、金融創(chuàng)新理論和銀行再造理論等為基礎(chǔ)理論，對我國國有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行深入的分析研究，試圖為我國國有商業(yè)銀行

4、業(yè)務(wù)流程再造的具體實踐提供一個指導(dǎo)和借鑒框架。
　　 本研究課題在收集了大量與BPR相關(guān)文獻(xiàn)和書籍的基礎(chǔ)上，運用戰(zhàn)略管理理論和BPR理論，對農(nóng)業(yè)銀行泰安市分行現(xiàn)有的信貸業(yè)務(wù)流程，會計業(yè)務(wù)流程，風(fēng)險管理流程以及網(wǎng)點服務(wù)功能進(jìn)行深入研究和系統(tǒng)分析，根據(jù)這四個方面現(xiàn)存的缺陷提出相應(yīng)的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化泰安市分行的主要業(yè)務(wù)流程，解決由于業(yè)務(wù)流程設(shè)計中的不合理因素所造成的效率低下、顧客流失的問題，制定科學(xué)合理的保障措施，達(dá)到滿足不同客戶的