中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、近年來，國內(nèi)外眾多企業(yè)都在實施業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程，以使流程的增值最大化、成本最小化，從而獲得績效改善的躍進。隨著我國加入WTO的保護期即將結(jié)束，國內(nèi)銀行業(yè)競爭進一步加劇，銀行實施業(yè)務(wù)流程再造日益迫切。 本文首先對銀行業(yè)務(wù)流程再造的研究背景、意義進行了介紹，簡述了企業(yè)再造和銀行再造的理論內(nèi)涵，對銀行業(yè)務(wù)流程再造理論進行了綜述。然后就中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行（以下簡稱“安徽農(nóng)行”）基本發(fā)展?fàn)顩r作了總

2、體介紹，描述了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，重點對安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程存在的問題進行了分析評價，指出了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性。通過對安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和客戶需求等的分析，指出了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的迫切性，得出了安徽農(nóng)行必須實施業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)論。 采用實證分析法和比較分析法，提出了安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的三個目標(biāo)、五項原則和四個方面的再造思路，重點從安徽農(nóng)行會計、營銷、信貸等主要的業(yè)務(wù)流程入手，進行了

3、具體的方案設(shè)計。接著，提出了業(yè)務(wù)流程再造方案評價指標(biāo)，介紹了評價方法，然后運用四個相關(guān)評價模型對安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造方案進行了較為詳細的闡述，并對客戶滿意度評價模型進行了實證分析。 最后，從組織結(jié)構(gòu)方面簡要分析了安徽農(nóng)行的狀況，提出了安徽農(nóng)行組織結(jié)構(gòu)建設(shè)的思路，并從配套機制、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等方面進一步分析，為安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的順利實施提供保障。同時，指出安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造時應(yīng)注意避免的問題，并對安徽農(nóng)行業(yè)務(wù)流程再造的前