人才市場招聘會顧客滿意度研究——以成都人才市場為例.pdf

1、成都人才市場是國家人事部和成都市政府共同組建的國家級區(qū)域性人才市場。憑借專業(yè)化的硬件設(shè)施和多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成都人才市場已經(jīng)發(fā)展成為重要的區(qū)域人才市場之一,樹立起了良好的品牌信譽(yù)和形象,在四川省內(nèi)乃至整個西南地區(qū)都享有較高的聲譽(yù)。近年來,人才服務(wù)市場競爭激勵,成都人才市場也面臨著巨大的挑戰(zhàn),因此,只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的滿意度,才能在激勵的競爭環(huán)境下得以長遠(yuǎn)發(fā)展。
　　 對顧客滿意度進(jìn)行研究和測評,是發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)而提高顧客滿

2、意度的有效方法。目前,國內(nèi)外眾多學(xué)者和機(jī)構(gòu)對顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建和實(shí)際測評進(jìn)行了長期且系統(tǒng)的研究,形成了涉及各行各業(yè)的顧客滿意度指標(biāo)體系、模型和測評方法。這其中,中國顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)最受青睞,在中國的許多行業(yè)得到了推廣應(yīng)用,該模型以品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意和顧客忠誠六項指標(biāo)對顧客滿意度進(jìn)行有效測評,是一個經(jīng)過大量實(shí)踐驗證的、比較成熟可靠的模型。
　　 因此,本文從顧客滿意的角度出發(fā),以中

3、國顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ),構(gòu)建了成都人才市場招聘會顧客滿意度測評指標(biāo)體系,從求職人員和用人單位兩個角度出發(fā),分別并對招聘會的顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)際測評。本文具體分為五個章節(jié):
　　 第一章:緒論。介紹本文研究的背景和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的主要內(nèi)容和目標(biāo)、研究方法、技術(shù)路線和研究的主要創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 第二章:顧客滿意度的相關(guān)基礎(chǔ)理論。闡述關(guān)于顧客滿意度的相關(guān)理論,包括顧客滿意度的概念和影響因素,顧客滿意度指數(shù)測評的理

4、論模型,重點(diǎn)介紹了瑞典、美國、歐洲以及中國的顧客滿意度指數(shù)測評模型。
　　 第三章:成都人才市場招聘會顧客滿意度測評的必要性。介紹成都人才市場招聘會的基本情況和存在的主要問題,在此基礎(chǔ)上分析進(jìn)行成都人才市場招聘會顧客滿意度測評的必要性。
　　 第四章:成都人才市場招聘會顧客滿意度測評指標(biāo)體系的構(gòu)建。本章結(jié)合招聘會的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以中國顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)為基礎(chǔ),構(gòu)建了成都人才市場招聘會顧客滿意度測評指標(biāo)體系。

5、>　　 第五章:成都人才市場招聘會顧客滿意度測評的實(shí)證研究。根據(jù)構(gòu)建的成都人才市場招聘會顧客滿意度測評指標(biāo)體系,從求職人員和用人單位兩個角度出發(fā),分別設(shè)計調(diào)查問卷對招聘會的顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查,并對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計和分析,計算出求職人員和用人單位對招聘會的顧客滿意度,最后提出提升顧客滿意度水平的對策建議。
　　 綜上所述,本文對成都人才市場招聘會的顧客滿意度測評進(jìn)行了有益的探索,對于改進(jìn)成都人才市場的服務(wù)、提升顧客滿意度具有一