中國(guó)成都人才市場(chǎng)CRM應(yīng)用規(guī)劃.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文中國(guó)成都人才市場(chǎng)CRM應(yīng)用規(guī)劃姓名：王勇申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：顏安20030501C R M 產(chǎn)生發(fā)展過(guò)程，簡(jiǎn)述了C R M 概念與功能，討論了關(guān)系管理、流程管理和接入管理三種C P & I 主要功能特點(diǎn)。鑒于人們對(duì)人才市場(chǎng)獨(dú)有特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和總結(jié)尚不足，筆者專(zhuān)門(mén)歸納總結(jié)了人才市場(chǎng)C R M 系統(tǒng)所應(yīng)有的不同于其它行業(yè)C R M 系統(tǒng)的幾大特點(diǎn)。必要性分析部分從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和自身經(jīng)營(yíng)

2、管理狀況兩個(gè)方面對(duì)中國(guó)成都人才市場(chǎng)實(shí)施C R M 進(jìn)行了必要性分析，同時(shí)結(jié)合中國(guó)成都人才市場(chǎng)等幾個(gè)方面進(jìn)行了可行性分析，認(rèn)為成都人才市場(chǎng)實(shí)施C R M 不僅必要而且可行。第四章是論文的重點(diǎn)部分。規(guī)劃方案分四個(gè)部分討論。首先論述了人才市場(chǎng)C R M 的需求分析，從渠道集成、優(yōu)化流程、需求預(yù)測(cè)、相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析以及數(shù)據(jù)挖掘。接著討論了人才市場(chǎng)應(yīng)有的功能模塊，流程管理、接入管理和關(guān)系管理。然后進(jìn)行C R M 實(shí)施方式的探討，主要介紹了自行開(kāi)發(fā)與傳

3、統(tǒng)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期法、資源自包和原型法以及資源外包法，得出人才市場(chǎng)應(yīng)采取實(shí)施經(jīng)修改用于人才市場(chǎng)的軟件包。最后對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃方案的實(shí)施步驟進(jìn)行了描述，第一步確定實(shí)施戰(zhàn)略，第二步確定實(shí)施C R M 的原則，第三步組織實(shí)時(shí)隊(duì)伍，第四步C R M產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，第五步C R M 產(chǎn)品選型。盡管現(xiàn)有的I T 應(yīng)用子系統(tǒng)已經(jīng)比較穩(wěn)定和成熟，然而對(duì)于人才市場(chǎng)來(lái)講，仍有許多潛在或不易引起重視但又關(guān)系到C R M 成敗的風(fēng)險(xiǎn)存在，實(shí)施C R M 過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)