三明移動(dòng)基于PMBoK的通信用戶流量激發(fā)策略應(yīng)用研究.pdf

1、PMBoK是Project Management Body Of Knowledge的縮寫，中文譯為項(xiàng)目管理知識(shí)體系，是美國(guó)PMI協(xié)會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理執(zhí)行過(guò)程中所使用到的知識(shí)、技能和工具的總結(jié)性描述。項(xiàng)目體系幾乎遍及項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)角落。自20世紀(jì)70年代末期開(kāi)始，現(xiàn)代項(xiàng)目管理體系逐漸建立起來(lái)，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用可管理的知識(shí)體系及方法對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的主動(dòng)控制，對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果要體系化考慮，以避免和減少損失;項(xiàng)目能夠適應(yīng)用戶行為的變化，尤其

2、是用戶的需求點(diǎn)和期望點(diǎn)，其在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中的使用非常廣泛，特別是在以職能型組織為主體的企業(yè)中，將項(xiàng)目方法應(yīng)用到以經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、流程優(yōu)先為主要方法的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目管理改造，對(duì)于提高項(xiàng)目管理目標(biāo)的執(zhí)行效率和管理效率，是具有非?，F(xiàn)實(shí)意義的活動(dòng)。流量經(jīng)營(yíng)包括終端、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、客戶培育及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐等子項(xiàng)目，涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在3G時(shí)代已經(jīng)積累了一定的高價(jià)值流量客戶，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)速上培養(yǎng)了口碑及客戶信任度，這在一定的程

3、度上都增加了山區(qū)地市流量經(jīng)營(yíng)的困難程度和不確定性因素。要求有一套完善、高效的項(xiàng)目體系和科學(xué)、實(shí)用的工具來(lái)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，化解矛盾，快速推進(jìn)。
　　本文通過(guò)運(yùn)用PMBOK知識(shí)體系的項(xiàng)目方法和工具，與福建移動(dòng)三明公司開(kāi)展的用戶流量激發(fā)項(xiàng)目的實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)對(duì)用戶在整個(gè)通信周期內(nèi)的流量使用過(guò)程中存在的問(wèn)題及其特點(diǎn);以項(xiàng)目生命周期為主線，圍繞項(xiàng)目的時(shí)間、預(yù)算、資源等約束關(guān)系，理順整個(gè)項(xiàng)目中各項(xiàng)資源、環(huán)境之間的關(guān)系，重視客戶的實(shí)際需求，促使三明地