三明移動基于PMBoK的通信用戶流量激發(fā)策略應用研究.pdf

1、PMBoK是Project Management Body Of Knowledge的縮寫，中文譯為項目管理知識體系，是美國PMI協(xié)會對項目管理執(zhí)行過程中所使用到的知識、技能和工具的總結性描述。項目體系幾乎遍及項目實施的每個角落。自20世紀70年代末期開始，現(xiàn)代項目管理體系逐漸建立起來，強調運用可管理的知識體系及方法對項目目標的主動控制，對項目實現(xiàn)過程時間、成本、風險和結果要體系化考慮，以避免和減少損失;項目能夠適應用戶行為的變化，尤其

2、是用戶的需求點和期望點，其在社會生產活動中的使用非常廣泛，特別是在以職能型組織為主體的企業(yè)中，將項目方法應用到以經驗優(yōu)先、流程優(yōu)先為主要方法的市場營銷活動中，對其進行項目管理改造，對于提高項目管理目標的執(zhí)行效率和管理效率，是具有非?，F(xiàn)實意義的活動。流量經營包括終端、網(wǎng)絡、應用、客戶培育及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐等子項目，涉及面廣、專業(yè)性強，而且競爭對手在3G時代已經積累了一定的高價值流量客戶，在網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)速上培養(yǎng)了口碑及客戶信任度，這在一定的程

3、度上都增加了山區(qū)地市流量經營的困難程度和不確定性因素。要求有一套完善、高效的項目體系和科學、實用的工具來統(tǒng)籌協(xié)調，化解矛盾，快速推進。
　　本文通過運用PMBOK知識體系的項目方法和工具，與福建移動三明公司開展的用戶流量激發(fā)項目的實踐相結合，通過對用戶在整個通信周期內的流量使用過程中存在的問題及其特點;以項目生命周期為主線，圍繞項目的時間、預算、資源等約束關系，理順整個項目中各項資源、環(huán)境之間的關系，重視客戶的實際需求，促使三明地